Politica companiei dăunează mai mult serviciului clienți decât orice altceva

În calitate de consultant de servicii pentru clienți, văd lucruri în multe companii pe care majoritatea companiilor nu le văd în timp ce lucrează în cadrul companiei.

o Politica companiei

Una dintre cele mai mari probleme este „politica companiei”. Multe politici ale companiei sunt structurate pentru a proteja compania de client, în loc să-l ajute să obțină ceea ce își dorește și pentru care a plătit. Succesul tău va exploda atunci când compania ta, iar angajații tăi vor fi structurați ținând cont de dorințele și nevoile clienților.

Ca client, de câte ori ați vorbit cu un agent de vânzări sau cu un reprezentant al serviciului pentru clienți și ați auzit „Ne pare rău, nu putem face asta, politica companiei”. A fost ridicată o barieră între ceea ce credeți că este doar rezonabil și companie. Pentru mine, am ieșit de acolo.

Problema este „politica companiei” sau este angajatul? Poate merge oricum. Adesea, angajații se străduiesc din greu să facă treaba așa cum o înțeleg ei, ceea ce poate fi adesea că sunt acolo pentru a proteja compania de clientul care încearcă să profite. Asta nu înseamnă că angajatul este un angajat „rău”. Doar că nu înțelege ce ar trebui să facă. Aici intervine pregătirea adecvată a angajaților.

o Responsabilitatea angajatului

Este treaba oamenilor din compania dumneavoastră care sunt în contact direct cu clienții

Pentru a descoperi și a înțelege ce își dorește cu adevărat clientul și

Oferiți ceea ce își dorește cu adevărat clientul

Când angajatul tău spune „nu se poate… politica companiei”, el a pus o barieră între client și tine. Clientul nu mai poate obține ceea ce își dorește, cel puțin nu de la compania ta.

o Vedere executiv sau proprietar

Știu… știu… aud vuiet de la galeria executivă de arahide… Trebuie să faci profit. Ei bine, lasă-mă să spun ceva clar, aud… nu vei face profit, sau cel puțin nu la fel de mult profit dacă nu mulțumești clientul. Deci, ceea ce spun este să-i înveți pe oamenii tăi cum să asculte clientul. Schimbați-și perspectiva de la „protejarea companiei de clientul prost” la una dintre găsirea ÎNTOTDEAUNA o modalitate de a ajuta clientul să obțină ceea ce își dorește.

o Angajat care ascultă clientul… comunică nevoile companiei

Angajatul tău ar trebui să fie canalul prin labirintul politicilor companiei. El știe de ce are nevoie clientul, el știe care sunt politicile companiei și treaba lui este să-l ducă pe acel client prin acele politici ale companiei pentru a-l duce acolo unde își dorește să ajungă. Nu este un polițist care oprește clientul la poartă. Asta împiedică clientul. Primul ajută clientul.

o Când politica companiei este bariera

Ce se întâmplă dacă politica companiei este cu adevărat o barieră? Apoi, angajatul ar trebui să fie canalul către cei care stabilesc politicile companiei pentru a-i ajuta să înțeleagă modul în care compania în ansamblu poate servi mai bine clientul prin schimbarea politicii companiei.

În niciun caz nu spun „nu face profit”. Dar atunci când politica companiei este stabilită pentru a proteja compania de client, în loc să-l ajute pe client, profiturile dvs. vor scădea. De obicei, un client dorește doar ceea ce este rezonabil.

Soluția pentru bariera politicii companiei: asigurați-vă că angajații dvs. sunt împuterniciți

o Pentru a rezolva problema clientului

o Să comunice companiei cum politica companiei poate îmbunătăți satisfacția clienților în loc să o împiedice.

Leave a Comment