În asistența tehnică există, în general, 3 opțiuni pentru furnizarea serviciilor de asistență pentru clienți necesare clientului dvs.: e-mail, chat live și telefon. Fiecare are propriile sale avantaje în funcție de natura produselor sau serviciilor dumneavoastră. Ca regulă generală, ar trebui să alegeți sistemul (sistemele) de asistență care vă va face clientul cel mai confortabil și mulțumit. Dar de unde știi care formă este cea mai bună pentru compania ta? Iată câteva avantaje ale asistenței prin e-mail, asistenței prin chat live și asistenței telefonice.
Asistență prin e-mail:
Cea mai ieftină formă de sprijin
– Nu este nevoie de echipamente telefonice costisitoare sau linii fixe
– Cel mai bun pentru companiile cu clienți globali
– Gratuit pentru client pentru a primi ajutor
Nu trebuie să fie suport 24/7
Va duce la un număr redus de contacte prin telefon sau chat live
– Clienții care au solicitări sau au nevoie de soluții care nu trebuie rezolvate imediat pot folosi acest formular
Oferă o soluție scrisă clară la întrebări sau solicitări
– Poate explica clar instrucțiunile
Se inregistreaza usor
– Posibil să transferați conversația dacă este nevoie de ajutor suplimentar
– Poate îmbunătăți calitatea examinând conversațiile
Cadru de timp flexibil
– Nu necesită răspuns imediat
Reduce nevoia de vorbitori nativi
– Accentele străine nu mai sunt o problemă
Asistență prin chat live:
Formă de sprijin mai ieftină
– Nu este nevoie de echipamente telefonice costisitoare sau linii fixe
– Cel mai bun pentru companiile cu clienți globali
– Gratuit pentru client pentru a primi ajutor
Oferă suport în timp real
– Soluțiile pot fi furnizate imediat
– Fără timp de așteptare „în așteptare”.
Creează încredere și fiabilitate
– Clienții se simt încrezători că pot primi ajutor imediat
– Clienții simt că este important pentru tine să-i servești
Reprezentantul clienților primește toate informațiile necesare
Poate pune întrebările potrivite și poate primi informații imediat
Se inregistreaza usor
– Posibil să transferați conversația dacă este nevoie de ajutor suplimentar
– Poate îmbunătăți calitatea examinând conversațiile
Salveaza timp
– Reprezentanții se pot ocupa de mai mult de un client în același timp
Reduce nevoia de vorbitori nativi
Accentele străine nu mai sunt o problemă
Asistență telefonică:
Oferă suport în timp real
– Soluțiile pot fi furnizate imediat
Creează încredere și fiabilitate
– Clienții se simt încrezători că pot primi ajutor imediat
– Clienții simt că le apreciezi afacerea
Reprezentantul de asistență pentru clienți primește toate informațiile necesare
– Poate pune întrebările potrivite și poate primi informații imediat
Clienții se simt confortabil
– Majoritatea clienților se simt cel mai confortabil cu asistența telefonică
– util pentru persoanele care sunt mai puțin cunoscuți din punct de vedere tehnologic
Arătos
– O voce prietenoasă și utilă poate calma clienții iritați
Sigur
– Nu depinde de internet pentru a oferi asistență clienților
Modul în care oferiți servicii de asistență tehnică depinde în mare măsură de clientela dvs. În cele mai multe cazuri, oferirea unei multitudini de opțiuni de servicii de asistență pentru clienți este cea mai bună, astfel încât clientul să poată alege cu ce se simte cel mai confortabil.