Există o mulțime de agenții grozave acolo. Și sunt și multe rele.
Deci, de unde știi ce primești cu adevărat când semnezi o nouă agenție?
Indiferent dacă sunteți o întreprindere mare sau o afacere mică, aveți un buget stabilit, cu un număr stabilit de resurse și o perioadă stabilită de timp pentru a le realiza. De multe ori trebuie să vă bazați pe o echipă de parteneri care vă poate ajuta să vă asigurați că ați cheltuit eficient bugetul și că obțineți la maximum de pe urma acestuia. Lăsând deoparte cercetarea, instinctul și experiența, deoarece banii se opresc cu tine, este important să te asiguri că ai echipa potrivită care lucrează cu tine.
Așadar, ceea ce m-am gândit că ar fi util este să vă împărtășesc câteva dintre cunoștințele mele legate de alegerea agenției de marketing partenere potrivite care să vă ajute în acele momente în care aveți întrebări sau trebuie să vă externalizați întregul proiect către o agenție.
Întrebare dificilă #1: Cine va lucra cu adevărat la contul meu?
Ei bine, asta depinde. Unele agenții au o structură de proces ierarhică care necesită un singur punct de contact între client și agenția însăși. Ușurează viața din partea agenției. Din perspectiva clientului, în mod ideal ați avea acces direct (telefon, e-mail etc.) la toate persoanele care lucrează la contul dvs. Aceasta include toată lumea, de la Artistul de producție până la persoana responsabilă în ultimă instanță pentru afacerea dvs. (de obicei, un director de cont sau director de agenție). În cele din urmă, totuși, aceste cheltuieli generale vă pot costa timp și bani, ceea ce poate face proiectele mai mici mai costisitoare.
Preferința mea personală este să lucrez cu agenții care au o persoană mai în vârstă conectată la contul meu. Unul care cunoaște dezavantajele realizării lucrurilor sau chiar realizează singur proiectul. Este cam ca atunci când merg la un restaurant și îmi comand mâncarea. Vreau o chelneriță care să asculte, să identifice costurile pentru articolele care pot fi sau nu necesare și să știe că comenzile speciale durează mai mult sau vor costa mai mult. Același lucru funcționează pentru o agenție. Ceea ce a funcționat în general pentru mine este fie să lucrez cu o agenție mai mică, unde ai acces la personal mai înalt, fie să mă asigur că ai un director de cont cu experiență, care înțelege procesele tale, afacerea și structura costurilor propriei firme (fără coș , facturi surpriză).
Întrebarea dificilă nr. 2: Cum va măsura agenția succesul în marketing?
Este o întrebare ușor de răspuns, dar numai dacă o pui. Există multe modalități de a urmări rezultatele prin intermediul software-ului și sistemelor… calitatea răspunsurilor la campanie, numărul de clienți noi, acoperirea media, conversiile pe internet, traficul web, clicurile pe e-mail etc. Dar, prima întrebare pe care trebuie să o întrebați este ce este cel mai important pentru mine ca client și asta este important pentru „șeful” meu?
Înainte de a merge mai departe într-un proiect, întrebați-vă ce este cel mai important de măsurat și apoi ce rezultate ar fi adecvate pentru a justifica timpul și costul implicat. Fiți realiști, totuși, și priviți la agenția dvs. de marketing pentru a fi un partener, nu un furnizor. De exemplu, este posibil să aveți obiectivul de a genera 100 de oportunități calificate, dar aveți doar un buget limitat, o piață mică sau nu aveți resursele de vânzări pentru a urmări clienții potențiali generați. Acesta este, de asemenea, motivul pentru care un director de cont cu experiență și o echipă de marketing sunt esențiale. Ele vă ajută să vă stabiliți obiectivele, astfel încât să le puteți îndeplini ca o echipă. Odată ce ți-ai stabilit scopurile și obiectivele, poți construi un plan pentru a aborda relația cauză-efect dintre programul tău de marketing și rezultatele tale. În cele din urmă, nu pot sublinia suficient că le comunicați des echipei dvs. de vânzări, directorilor și partenerilor de marketing, deoarece fiecare va juca un rol în succesul lor.
Întrebarea grea #3: Ar trebui să comercializez pentru a vinde sau să comercializez pentru a educa?
Permiteți-mi să răspund la această întrebare cu o întrebare. Îți place presiunea vânzărilor? Eu nu. Dacă doriți să construiți o relație pe termen lung cu un client, atunci, fără îndoială, cea mai bună metodă de utilizat este marketingul bazat pe educație. Oamenii s-au săturat de vânzări și presiunea vânzărilor. Încrederea trebuie construită. Faceți acest lucru demonstrând că sunteți un lider în domeniul dvs. și că ați rezolvat problema pentru alții care sunt similari cu ei înșiși. Clienții potențiali doresc informații și sfaturi, care sunt fundamentul marketingului bazat pe educație. Și până când proprietarii de afaceri își vor da seama ce doresc clienții – și le vor oferi – multe companii vor continua să obțină un răspuns slab la marketingul lor.
Căutați mai multe tehnici pentru a vă transmite mesajul. Videoclipurile de instruire de pe YouTube pot funcționa pentru unii clienți, unde documentele albe pe același subiect, livrate prin e-mail, pot funcționa mai bine pentru alții. Astăzi, tehnicile educaționale comune includ bloguri, cărți albe, studii de caz, articole și videoclipuri… iar cele mai multe pot fi produse la un cost destul de scăzut. Doar asigurați-vă că le oferiți oamenilor ceea ce își doresc în mediul în care doresc.
În căutarea asistenței de marketing, căutați oameni care se specializează atât în educație, cât și în vânzare. Vă va ajuta reputația, relația și rezultatele SEO.
Întrebare dificilă #4: Cum voi fi facturat pentru servicii: pe o rată orară, pe o rată de proiect sau pe un avans?
Un proiect poate dura 10 minute sau 10 săptămâni. Așa fiind, dacă ar fi să taxez clienții la oră, ar trebui să știu exact cât va dura proiectul și că nu ar fi surprize. Un tarif orar înseamnă că veți fi facturat exact în timpul necesar pentru a face treaba.
În cele din urmă, unele agenții trebuie să perceapă timp suplimentar, așa că trebuie să-l recupereze în alte zone. Nu sunt la fel de mare susținător al unei cotații orare pentru că
- #1, seturi de abilități diferite au tarife diferite (adică un artist de producție nu va fi facturat la aceeași rată ca și directorul de creație),
- #2, trebuie să urmăresc orele legate de proiecte specifice. O bătaie de cap administrativă.
Acum, desigur, pentru agențiile mai mari, clienții pot avea un avantaj prin faptul că clienții pot ocoli în mod selectiv angajații de nivel superior pentru cei cu o rată de facturare mai mică, dar nu doriți să întrebați un artist de producție despre strategia generală de marketing.
Pentru proiectele mici, solicitați să vi se factura în trepte mai mici de 1 oră. Pentru proiecte mai mari, mulți clienți mai mici le place să fie cotați pe bază de proiect. Împreună dezvoltăm planul, ofer o ofertă, iar proiectul este apoi finalizat și plătit în etape. Este un echilibru bun atunci când doriți să testați o agenție pentru performanță și să construiți o relație de lucru pe termen mai lung între client și agenție. Totuși, înseamnă că agenția este mai puțin probabil să negocieze termenii unui acord, deoarece relația pe termen lung poate fi incertă.
În calitate de proprietar de agenție, eu personal prefer un reținut. De ce? Pentru că îmi permite să aloc costurile și orele în mod corespunzător. Iar pentru client, el/ea poate conta pe mine pentru un număr X de ore alocate acestuia. Acest lucru permite un spațiu de negociere cu ambele părți. De exemplu, atunci când folosesc un retener, discuția mea cu clientul ar fi că, de obicei, aș percepe X pentru această cantitate de muncă, dar în interesul dezvoltării unei relații pe termen lung, voi taxa X minus Y%. Mai mult, în spiritul corectitudinii, nu m-aș chinui dacă volumul de muncă într-o anumită lună ar depăși puțin (și nu m-aș aștepta ca clientul să se plângă dacă o lună ar fi puțin ușoară. În cele din urmă, merge chiar.
O alternativă în modul în care ofer proiecte în comparație cu alte agenții este aceea că îmi grupez serviciile în proiecte mai mari cu o structură de prețuri stabilite. Acest lucru permite clientului să obțină avantajul unui model de reținere (un set de livrabile integrate cu cost redus) cu o ofertă stabilită pentru finalizarea proiectului.
Concluzia dură
Există o mulțime de agenții grozave acolo. Și sunt și multe rele. Luarea deciziei pe care să le folosiți poate fi un proces lung și minuțios, fără îndrumări sau experiență. Amintiți-vă că alocarea timpului pentru a selecta agenția potrivită și obținerea de răspunsuri la întrebările potrivite sunt cheia succesului dvs. Sper ca acest articol sa ajute putin.
Dacă nu ești de acord cu mine, e în regulă. Indiferent, vreau să aud de la tine. Acestea sunt întrebările grele pe care le-ai pune?