Analiza 5 Whys este o tehnică de rezolvare a problemelor care vă permite să ajungeți la cauza principală a unei probleme destul de rapid. A devenit popular ca parte a sistemului de producție Toyota (anii 1970). Aplicarea strategiei presupune preluarea oricărei probleme și întrebarea „De ce – ce a cauzat această problemă?”
Punând în mod repetat întrebarea „De ce” (cinci este o regulă bună), este posibil să îndepărtați straturile de simptome pentru a identifica cauza principală a unei probleme. De foarte multe ori primul motiv al unei probleme te va conduce la o altă întrebare și apoi la alta. Deși această tehnică se numește „5 de ce”, este posibil să descoperiți că va trebui să puneți întrebarea de mai puține sau de mai multe ori de cinci ori înainte de a găsi problema legată de o problemă.
Un exemplu de analiză a cinci de ce… Exemplul „roată”.
De ce este nemulțumit cel mai mare client al nostru?
– Pentru că livrările noastre de biciclete au întârziat în ultima lună.
De ce livrările noastre de biciclete au întârziat în ultima lună?
– Pentru că producția a fost în întârziere.
De ce a întârziat producția?
– Pentru că există o lipsă de roți.
De ce avem o lipsă de roți?
– Pentru că inspecția de intrare a respins un număr mare de roți pentru că nu sunt rotunde.
De ce respingem atât de multe părți?
– Pentru că achiziția a trecut la un furnizor de roți mai ieftin, care are o calitate inconsecventă.
Beneficiile celor 5 motive:
– Ajută la identificarea rapidă a cauzei principale a unei probleme
– Ajută la determinarea relației dintre diferitele cauze fundamentale ale unei probleme
– Poate fi învățat rapid și nu necesită o analiză statistică pentru a fi utilizat.