Southwest Airlines a declarat marți că va începe să perceapă pungile verificate, punând capăt unei alte politici de lungă durată care o diferențiază de alte companii aeriene, deoarece încearcă să stimuleze veniturile.
Clienții cu cea mai mare statut de loialitate vor fi scutiti de taxe, dar toți ceilalți vor trebui să plătească pentru pungile verificate pentru zborurile rezervate începând cu 28 mai. Anunțul a reprezentat ultima decizie a Southwest de a renunța la o practică care a făcut -o unică – și atrăgătoare – pentru clienți.
Compania aeriană lucrează, de asemenea, pentru a adăuga locuri premium, pentru a-și încheia politica de scaune deschise și a început recent să ofere zboruri cu ochi roșii. Când a anunțat aceste schimbări în septembrie, compania aeriană a spus că își va păstra iubita politică de geantă, pe care propriile studii au constatat că a fost un diferențiator cheie pentru clienți.
Când Glen Hauenstein, președintele Delta Air Lines, a fost întrebat marți la o conferință a investitorilor despre dacă schimbarea va beneficia de alți transportatori, el a spus: „În mod clar, există unii clienți care i -au ales pentru asta și acum acești clienți sunt pregătiți. Vom vedea cum se joacă asta. ”
Southwest s -a confruntat cu o presiune intensă a investitorilor pentru a face schimbări, deoarece s -a luptat în ultimii ani pentru a conține costuri și a stimula veniturile. În timp ce alte companii aeriene majore au beneficiat de creșterea interesului clienților pentru călătoriile premium și internaționale, Southwest nu avea oferte și rute de înaltă calitate pentru a beneficia de aceste tendințe.
Fondul de acoperire Elliott Management a văzut o oportunitate. Vara trecută, a spus că a acumulat o participație de 10 la sută în Southwest și a început să facă eforturi pentru schimbare, multe dintre care compania aeriană va anunța luni mai târziu. De asemenea, Elliott s -a împins pentru șeful executiv al sud -vestului, Bob Jordan, dar a abandonat acest efort după ce compania aeriană a acceptat să -și scuture consiliul de administrație.
Clienții care dețin statutul de loialitate de top al companiei aeriene sau își cumpără cele mai scumpe tarifele vor primi în continuare două pungi verificate gratuit, în timp ce unele altele vor primi o geantă verificată gratuit. Clienții rămași vor trebui să plătească o sumă pe care compania aeriană nu a dezvăluit -o.
Unii clienți de pe rețelele de socializare și observatorii industriei au criticat această mișcare.
“Cred că ne vom aminti astăzi ca ziua în care Southwest a murit”, a declarat Brett Snyder, un fost insider din industrie care scrie despre aviație pe site -ul Cranky Flier, într -o postare marți. „Întreaga sa propunere de valoare – tot ceea ce a făcut -o diferită – a dispărut mai repede decât puteți spune„ Elliott Investment Management ”.