Starbucks va cere persoanelor care vizitează cafenelele sale să cumpere ceva pentru a rămâne sau pentru a folosi băile sale, a anunțat compania într-o scrisoare trimisă luni managerilor magazinelor.
Noua politică, subliniată într-un Cod de Conduită, va fi adoptată la sfârșitul acestei luni și se aplică cafenelelor, teraselor și băilor companiei.
„Implementarea unui cod de conduită pentru cafenele este ceva ce au deja majoritatea comercianților cu amănuntul și este un pas practic care ne ajută să acordăm prioritate clienților plătitori care doresc să stea și să se bucure de cafenelele noastre sau care au nevoie să folosească toaleta în timpul vizitei lor”, Jaci Anderson, purtătoare de cuvânt Starbucks , a spus într-o declarație trimisă prin e-mail.
Dna Anderson a spus că, subliniind așteptările pentru clienți, compania „poate crea un mediu mai bun pentru toată lumea”.
Codul de conduită va fi afișat în fiecare magazin și va interzice comportamentele, inclusiv discriminarea, hărțuirea, fumatul și manipularea.
Persoanele care încalcă regulile vor fi rugate să părăsească magazinul, iar angajații pot suna forțele de ordine, spune politica.
Înainte ca implementarea noii politici să înceapă pe 27 ianuarie, managerii de magazine vor avea 40 de ore pentru a pregăti magazinele și lucrătorii, potrivit companiei. Vor fi, de asemenea, sesiuni de instruire pentru personal.
Acest timp de formare va fi folosit pentru a se pregăti și pentru alte practici noi, inclusiv pentru a întreba clienții dacă doresc să rămână sau să plece băutura și să ofere o reîncărcare gratuită de cafea fierbinte sau cu gheață clienților care comandă o băutură pentru a rămâne.
Schimbările fac parte dintr-o încercare a companiei de a acorda prioritate clienților și de a face magazinele mai primitoare, a declarat Sara Trilling, președintele Starbucks America de Nord, într-o scrisoare către managerii magazinelor.
„Știm de la clienți că accesul la locuri confortabile și un mediu curat și sigur este esențial pentru experiența Starbucks pe care o iubesc”, a scris ea. „De asemenea, am auzit de la dumneavoastră, partenerii noștri, că este nevoie să resetăm așteptările privind modul în care ar trebui să fie folosite spațiile noastre și cine le folosește.”
Schimbările vin pe măsură ce compania răspunde la scăderea vânzărilor, la scăderea prețurilor acțiunilor și la mormăielile investitorilor activiști. În august, compania a numit un nou director executiv, Brian Niccol.
Domnul Niccol a subliniat schimbările pe care compania trebuia să le facă într-un videoclip în octombrie. „Vom simplifica meniul nostru prea complex, ne vom remedia arhitectura de preț și ne vom asigura că fiecare client consideră că Starbucks merită de fiecare dată când vizitează”, a spus el.
Noua cerință de achiziție inversează o politică instituită de Starbucks în 2018, care spunea că oamenii ar putea folosi cafenelele și băile sale chiar dacă nu au cumpărat ceva.
Politica anterioară a fost introdusă la o lună după ce doi bărbați de culoare au fost arestați într-un Starbucks din Philadelphia în timp ce așteptau să se întâlnească cu un alt bărbat pentru o întâlnire de afaceri.
Oficialii au spus că bărbații au cerut să folosească baia, dar că un angajat a refuzat cererea pentru că nu au cumpărat nimic. Un angajat a sunat apoi la poliție, iar o parte din întâlnirea care a urmat a fost înregistrată pe video și vizionată de milioane de oameni online, ceea ce a dus la boicoturi și proteste.
În 2022, Howard Schultz, directorul executiv al Starbucks la acea vreme, a declarat că compania își reconsidera politica privind baia deschisă.