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(NEXSTAR) – Mientras varios proveedores de telefonía celular e Internet trabajaban para restaurar los servicios el lunes por la mañana después de que el huracán Helene azotara el sureste, los usuarios de una empresa importante dijeron que sus teléfonos no funcionan, incluso fuera de la zona de la tormenta.
Los informes de usuarios sobre problemas con Verizon, AT&T y T-Mobile aparecieron inicialmente en Downdetector.com, un sitio que rastrea interrupciones en todas las plataformas y servicios, pero ninguno experimentó picos de interrupciones más altos que Verizon.
Los usuarios de Verizon dicen que están teniendo problemas con sus teléfonos móviles, incluidos informes de “falta de señal” y “apagón total”.
Algunos clientes de Verizon en las redes sociales, incluidos aquellos que dijeron que no estaban “en una zona de tormenta”, dijeron que sus teléfonos estaban en “modo SOS”, un problema reportado por los usuarios de AT&T en agosto durante una interrupción generalizada. Esto significa que un teléfono no puede conectarse a la red del proveedor de telefonía celular, pero aún puede realizar llamadas de emergencia a través de otras redes. En la mayoría de los casos, los usuarios también deberían poder conectarse a Wi-Fi para realizar llamadas, si es necesario.
La página de estado de la red de Verizon, por otro lado, no se carga o lo hace lentamente para los clientes. Cuando se carga, los usuarios dicen que tienen problemas para identificar el servicio que desean verificar e ingresar su dirección.
Un portavoz de Verizon le dijo a Nexstar por correo electrónico que la compañía está “al tanto de un problema que afecta el servicio de algunos clientes”.
“Nuestros ingenieros han participado y estamos trabajando rápidamente para identificar y resolver el problema”, continúa el comunicado. El portavoz no proporcionó más detalles.
Los mapas de calor proporcionados por Downdetector muestran múltiples informes de interrupciones de usuarios para Verizon, AT&T y T-Mobile centrados en partes de Florida, el norte de Georgia y Tennessee, Carolina del Norte, Kentucky y Virginia, todos los lugares a lo largo del camino. sobre la marcha mortal del huracán Helene la semana pasada.
Para los usuarios de AT&T, las principales quejas son sobre teléfonos móviles, Internet fijo e Internet móvil. Los usuarios de T-Mobile informan problemas con los teléfonos móviles, Internet residencial 5G y “falta de señal”.
AT&T advirtió el domingo que mientras sus equipos trabajan para restaurar el servicio en “algunas de las áreas más afectadas”, los clientes “aún pueden experimentar interrupciones en el servicio telefónico residencial y en Internet debido a daños por tormentas y cortes de energía comercial”. Los clientes pueden verificar si hay un corte cerca de ellos en el sitio web de AT&T.
T-Mobile dijo el domingo que ha “restaurado total o casi” los servicios en Indiana, Kentucky, Ohio, Pensilvania, Virginia y en “la mayor parte de Florida”. El trabajo continúa en Georgia, Carolina del Norte, Carolina del Sur, Tennessee y Virginia Occidental. También ofrece ubicaciones en Carolina del Norte y Carolina del Sur para que los clientes carguen sus dispositivos y se conecten a Wi-Fi.