Profesionist in vanzari
o De ce ar trebui să fac complimente? Nu are sens în asta!
o Este magazinul locul potrivit pentru complimente?
o Nu știu cum să fac complimente
Complimentele sunt cuvinte amabile, plăcute — un răspuns onest și pozitiv la caracteristicile plăcute ale cuiva. Nu confunda complimentele cu lingușirea – lingușirea, spre deosebire de compliment, este caracterizată de ipocrizie și obsechiozitate. Adesea sună dur și fals. Tuturor le place să primească complimente — beneficiază nu numai de oamenii care le primesc, ci și de cei care le oferă.
A oferi complimente este același lucru cu a oferi cadouri. Un compliment este o modalitate ușoară de a stabili o relație personală, deoarece satisface nevoia clientului de emoții și sentimente pozitive. Complimentul trebuie să fie sincer, scurt și să se bazeze pe fapte reale. Fiecare compliment ar trebui să fie unic pentru persoana respectivă și trebuie să acordați o atenție deosebită vârstei și sexului persoanei pe care doriți să o recunoașteți.
Nu poți greși făcând un compliment unui client obișnuit. De exemplu, ai putea complimenta felul în care arată: „Întotdeauna arăți grozav/într-o formă atât de bună” sau „ești foarte stilat”, sau poți complimenta diverse detalii în aspectul lor („ai un zâmbet frumos”) sau haine („ce bluză frumoasă” sau „crevată grozavă!”). De asemenea, ai putea lăuda persoana în felul următor: „Întotdeauna este plăcut să vorbesc cu tine” sau „Este grozav să ai un client atât de plăcut”.
Există anumite reguli pentru a face complimente. Componentele cheie ale unui compliment sunt sinceritatea și credința în ceea ce lăudați. Cel mai mic element de falsitate este simțit instantaneu și perceput ca batjocoritor. Dacă nu sunteți încrezător în ceea ce lăudați – nu-l spune.
Opiniile clientilor
– Complimentele arată bunăvoință
– E plăcut să aud cuvinte frumoase
– Mă întorc mereu la un magazin unde personalul mă complimentează
– Un compliment mă încarcă pentru restul zilei. Sentimentele pozitive sunt importante pentru noi toți!
„Dacă oamenii nu s-ar complimenta unii pe alții, societatea ar fi puțină.” Marchiz Vauvenargues