Analiza TPC urmărește să identifice, să eticheteze și să înțeleagă sursele de rezistență ca fiind tehnice (costuri nefondate, lipsa competențelor și lipsa resurselor critice), politice (probleme de putere și autoritate) sau culturale (norme, mentalități și obiceiuri). Pornind de la șablonul de hartă a constituenților cheie și șablonul de diagramă a atitudinii, acest instrument ajută echipa să înțeleagă mai clar natura rezistenței cu care se vor confrunta probabil și să înceapă să dezvolte o strategie pentru a o elimina sau a o reduce.
Adesea presupunem că odată ce am descoperit o anumită populație în raport cu atitudinea față de schimbare pe care o manifestă în prezent, suntem gata să dezvoltăm o strategie eficientă pentru a câștiga sprijinul acestora. Cu toate acestea, de prea multe ori analiza noastră a motivului este superficială sau inexactă. Acest instrument permite echipei să înțeleagă în detaliu natura rezistenței și strategia specifică de utilizat pentru a influența și a obține sprijin.
Pași utilizați în efectuarea analizei TPS
1. Selectați unul dintre grupurile afectate de inițiativa de schimbare din analiza diagramei circulare efectuată în timpul Analizei părților interesate, Harta constituenților cheie sau Diagrama atitudinii.
2. Rugați membrii echipei să enumere toate motivele pentru care această populație se opune inițiativei de schimbare și apoi continuați să le includeți pe fiecare în una dintre cele trei zone sursă.
3. Alocați câte un procent fiecăruia dintre cele trei domenii (exemplu: o echipă ar putea decide că doar 20% din rezistență este cu adevărat tehnică, iar restul de 80% este împărțit 60% politic și 20% cultural). Această analiză ar trebui să ajute strategia echipei, în ceea ce privește modul de a aplica presiunea de influență pentru a câștiga sprijin (exemplu: nu petreceți timp prețios încercând să argumentați virtuțile proiectului pe baze tehnice dacă 60% din rezistență provine din politica companiei sau din normele culturale. ).
4. Cel puțin, echipa ar trebui să fie capabilă să convină asupra naturii rezistenței și a ceea ce va fi necesar pentru a încadra nevoia de schimbare având în vedere această perspectivă.
5. OPȚIONAL – Utilizați acest instrument pentru a înțelege natura rezistenței pe care o întâlnește echipa din partea unor indivizi specifici dintr-o populație și pentru a ajuta echipa să dezvolte argumente personalizate pentru nevoia de schimbare identificată pentru fiecare individ pe baza preocupărilor sau problemelor sale.
Deși este folosit de obicei la începutul ciclului de inițiativă a schimbării, acest instrument poate și ar trebui să fie utilizat ori de câte ori este identificată o nouă sursă de rezistență. Chiar și în etapele finale, ar trebui să se aștepte rezistență. Acest instrument poate economisi echipei timp prețios în înțelegerea naturii rezistenței.
Echipele au uneori dificultăți în a distinge între cele trei forme de rezistență. Este important ca echipele să discute fiecare tip de rezistență înainte de a continua cu analiza, astfel încât toți membrii echipei să folosească aceeași definiție a ceea ce înseamnă fiecare tip. Apoi, obțineți un acord general cu privire la care dintre cele trei categorii de rezistență este cel mai probabil să conducă rezistența pe care o întâlnește echipa, ceea ce va ajuta echipa să își vizeze resursele și energia în consecință.