Fie că navighezi în conversații dificile sau consiliezi angajații prin conflicte, vor apărea întotdeauna probleme dificile la locul de muncă. Modul în care gestionați aceste obstacole va contribui în mare măsură la determinarea atmosferei biroului dvs. Va fi biroul un spațiu în care tu și echipa ta poți vorbi și lucra liber sau va fi un loc care înăbușă creativitatea și funcționează din disciplina fricii? Toate locurile de muncă sunt compuse din indivizi imperfecți care au intenții bune, dar inevitabil vor eșua, vor lupta sau vor provoca conflicte. Se întâmplă greșeli, se vor face erori și sentimentele pot fi rănite. Având un plan în vigoare pentru modul în care veți răspunde la aceste lucruri și pentru a atenua consecințele, vă va pune pe calea către un mediu de lucru pașnic și de succes.
Când apar momente dificile, luați în considerare să încercați una sau mai multe dintre următoarele cinci strategii dovedite:
1. Exersează răbdarea
O regulă de bază bună atunci când vă confruntați cu o situație dificilă, cum ar fi un angajat nemulțumit sau un client morocănos, este să respirați adânc și să ascultați. De multe ori, dacă poți ajuta persoana cu care interacționezi să se simtă auzită, situația se va detensiona de la sine. Cu toții tânjim să fim înțeleși și prețuiți, așa că, atunci când cu răbdare le oferi celor din jur spațiu amplu pentru a-și exprima nemulțumirile și a-și evacua frustrările (chiar dacă sunt nefondate sau dacă nu ești de acord cu ele), le hrănești partea care tânjește fi vazut si apreciat. Odată ce au terminat de vorbit, acordă-ți un scurt moment pentru a-ți aduna propriile gânduri; apoi, reafirmă cu calm ceea ce ți-au spus și lucrează cu ei pentru a obține o soluție care funcționează pentru toți cei implicați.
2. Creșteți în recunoștință
Dacă poți cultiva o cultură a recunoștinței la birou, s-ar putea să fii surprins de cât de mult cresc atitudinile tuturor din spațiul tău de lucru. Recunoașterea succeselor angajaților tăi și a le spune adesea că apreciezi munca lor grea îi va ajuta să se simtă apreciați și, adesea, îi va construi un spirit de entuziasm și simpatie, care acționează ca un gard de protecție împotriva micilor inconveniente și iritații de zi cu zi care pot apărea. sus.
3. Mușcă glonțul
Deși poate fi tentant să măturați conflictul sub covor – mai ales dacă nu vă plac conflictul – este important ca, în calitate de lider al companiei dvs., să fiți un exemplu pentru cei care vă respectă. În loc să pretindeți că problemele nu sunt acolo, doar confruntați-le. Cu cât lăsați lucrurile să pândească mai mult sub suprafață, cu atât sentimentele de resentimente și frustrare vor deveni mai mari.
Clienții și angajații care se simt disprețuiți sau neîngrijiți se pot transforma rapid în oameni nemulțumiți care își exprimă cu voce tare nemulțumirea altora. Acest lucru poate crea o ceață densă de amărăciune și jignire care reduce productivitatea și inhibă armonia muncă/viață. Cel mai bun mod de a opri acest lucru este să te confrunți direct cu problemele de îndată ce le cunoști. Nu-i lăsa să devină ceva mare și incomod. Aveți o conversație grea, dacă este necesar, și ajungeți la fundul lucrurilor cât mai curând posibil.
4. Încearcă un Sandwich Pozitiv
Această tehnică a fost folosită de profesori și antrenori de zeci de ani; este incredibil de simplu și necesită puțină sau deloc practică sau pregătire pentru a stăpâni. Începi prin a identifica problema, problema sau comportamentul care trebuie discutat sau adus în atenția cuiva. Apoi, construiești sandvișul determinând ceva pozitiv de spus înainte de lucrul dificil și apoi altceva pozitiv de spus imediat după partea dificilă a conversației.
Dacă, de exemplu, trebuie să mustrăți un angajat pentru obiceiul său de a sosi întârziat, puteți alege să începeți conversația afirmând cât de valoroși sunt pentru ca biroul să funcționeze fără probleme. Apoi puteți discuta despre necesitatea ca ei să fie punctuali. După aceea, puteți încheia conversația mulțumindu-le pentru că sunt un membru important al echipei. Majoritatea oamenilor sunt dornici să mulțumească și vor răspunde pozitiv acestui proces. Încă vă angajați în corectarea dificilă, dar necesară, și o faceți într-un mod care încă strigă măreția acelei persoane și le afirmă valoarea pentru firma dumneavoastră.
5. Identificați personalitățile
Fiecare are o personalitate și o perspectivă unică; cu cât îi poți înțelege mai mult pe cei din jurul tău – de unde vin și cum văd ei lumea – cu atât poți anticipa mai bine răspunsurile lor la situații și le poți construi pozitiv. Dacă știi, de exemplu, că unul dintre angajații tăi este incredibil de analitic și prelucrează informațiile încet și metodic, vei ști să nu îi ceri să preia conducerea proiectelor care necesită gândire spontană și liberă.
Pregătirea oamenilor pentru succes sau folosirea punctelor lor forte este o modalitate sigură de a stimula un spirit de colaborare și pozitivitate la locul de muncă. Luați în considerare ca echipa dvs. să efectueze o evaluare a personalității și apoi să tabulare rezultatele pentru a le împărtăși tuturor. Cu cât toată lumea este mai echipată pentru a lucra bine împreună, cu atât va fi mai puțin probabil să vă treziți să gestionați conflictele în primul rând.
Luați în considerare să începeți săptămâna aceasta prin evaluarea personalităților tuturor din echipa dvs. și crearea unor pași de acțiune pe care îi puteți lua pentru a juca punctele forte ale fiecărei persoane în viitor.
Multe resurse simple și eficiente sunt create atunci când îmi antrenez clienții unu-la-unu. Apare o problemă sau o situație și creez un instrument de resurse pentru a-i ajuta să obțină un rezultat și mai bun. În acest exemplu, clientul meu de coaching pentru proprietarul afacerii a dorit să-și țină mai bine la răspundere echipa de asistență, așa că am creat un instrument de evaluare a performanței. Acest lucru îmbunătățește comunicarea regulată cu fiecare membru al echipei cu privire la performanța lor specifică de ceea ce sunt responsabili. Îi permite membrului echipei să se simtă bine cu privire la progresul lor și îl ajută pe proprietarul afacerii să se simtă mai încrezător în ceea ce se face și la ce nivel de performanță. Veți beneficia, la fel ca și clienții mei, din utilizarea acestei evaluări simple și eficiente a performanței pentru fiecare membru al echipei dumneavoastră. Personalizează-l pentru fiecare persoană din echipa ta în funcție de fișa postului. Mai precis, fiecare membru al echipei ar trebui să-l personalizeze pentru el însuși, iar tu îl aprobi. Programați o întâlnire la fiecare 90 de zile pentru a analiza progresul în fiecare domeniu pe care îl măsurați.
Pentru a descărca evaluarea gratuită a performanței echipei de asistență, astfel încât să o puteți personaliza pentru fiecare dintre membrii echipei dvs., accesați http://bit.ly/2TuA0Qm.