Ce face un restaurant de cinci stele mai bun decât un restaurant de 2 stele? Aș spune că întreaga experiență culinară. Cine și-ar dori să meargă într-un loc cu servicii proaste și ambianță proastă, deși mâncarea are gust de rai în farfurie?
Experiența utilizatorului sau a clienților este foarte importantă pentru succesul unei afaceri. Mai ales că afacerile devin din ce în ce mai competitive. Chiar dacă prețul este un factor important în orice vânzare, un număr tot mai mare de cumpărători pe internet sunt dispuși să plătească puțin mai mult pentru o experiență mai bună a utilizatorului.
Dar cum îmbunătățiți experiența clienților într-un magazin web. Ei bine, primul lucru pe care trebuie să-l faci este să-i aduci pe câțiva dintre prietenii tăi să treacă pe la magazinul tău și să arunce o privire în jur. Oferă-le un certificat cadou gratuit, astfel încât să poată trece prin procesul complet de plată. Apoi, obțineți feedback-ul lor.
Cele 4 lucruri de care se plâng cei mai mulți clienți sunt dificultatea de a naviga pe un site, dificultatea de căutare a produselor, nevoia de a trece printr-un proces prea lung de plată și dificultatea de a efectua plata.
Din fericire, puteți remedia cu ușurință fiecare dintre aceste probleme cu o soluție profesională pentru coșul de cumpărături.
Navigare pe site
Problema cu multe magazine web este că au prea multe subcategorii. Deci, potențialul clienților să-și piardă drumul este mare. Cu toate acestea, există o modalitate de a ocoli acest lucru.
Dacă nu vă puteți ajuta să aveți atât de multe categorii, atunci trebuie să activați o funcție numită Bread Crumbs pe software-ul profesional pentru coșul de cumpărături. Această funcție va lăsa o urmă de „pesmet”, care este practic o listă de pagini vizitate care duc la pagina de destinație curentă.
Aceste firimituri sunt link-uri live, astfel încât cumpărătorii să poată ieși cu ușurință din pagina curentă și să ajungă pe oricare dintre paginile anterioare vizitate cu doar un clic pe un buton.
Căutare produs
Ne place Google pentru că este ușor să căutați informații. Introducem o interogare de căutare și face tot posibilul să o potrivească cu câteva sugestii pe care le consideră destul de corecte.
La fel este și cu site-urile de cumpărături. Majoritatea software-ului profesional pentru coșul de cumpărături au funcții de căutare încorporate în șabloanele lor de comerț electronic. Din fericire, majoritatea comercianților au ales să activeze această funcție.
Cu toate acestea, acuratețea rezultatelor căutării depinde de cât de bine sunt etichetate produsele. De exemplu, un anumit model de pantofi de alergat pentru ziua cursei pentru femei să fie etichetat ca atare. Mulți comercianți folosesc doar numele modelului ca etichetă. Acest lucru limitează acuratețea rezultatelor căutării și, prin urmare, limitează șansa unei vânzări.
Dacă un cumpărător nu poate găsi ceea ce își dorește, ar fi frustrat, va pleca și, probabil, nu se va mai întoarce niciodată.
Procesul de checkout
Nu toată lumea are răbdarea să treacă printr-un proces adecvat de plată. Acesta este unul dintre motivele pentru care cumpărătorii își abandonează coșul de cumpărături în timpul procesului de plată.
Pentru a rezolva această problemă, furnizorii de coșuri de cumpărături au creat o comandă rapidă sub forma unui sistem de plată pe o pagină. Acest lucru le-ar permite cumpărătorilor să finalizeze rapid procesul de plată și să părăsească magazinul dvs. cu zâmbetul pe buze.
Plată
Un alt motiv pentru care un cumpărător și-ar abandona coșul de cumpărături este atunci când nu poate efectua plata. Imaginați-vă cumpărători dispuși să cheltuiască bani în magazinul dvs. doar pentru a fi informați că procesorul de plăți pe care îl utilizați nu poate procesa plata lor. Acest lucru este frustrant atât pentru cumpărători, cât și pentru comercianți.
Este obișnuit ca furnizorii internaționali de coșuri de cumpărături profesionale să aibă o listă de poate 50 de procesatori de plăți cu care sunt deja integrati.
Majoritatea magazinelor web ar folosi serviciile unui procesor de plăți internațional bine-cunoscut care ar accepta majoritatea plăților și un procesator de plăți local care s-ar ocupa de plățile locale pe care celălalt procesator de plăți ar putea să nu le gestioneze.