Există multe controverse în sectorul medical în ceea ce privește gestionarea neprezentării la întâlnirea pacientului: în primul rând, dacă pacienții ar fi taxați pentru o programare ratată. Indiferent, există un lucru cu care toată lumea este invariabil de acord – Costul neprezentării și are un efect negativ asupra veniturilor: pot avea, de asemenea, un efect negativ asupra îngrijirii pacientului – Acea programare goală ar fi putut fi ocupată de un alt pacient care are nevoie de îngrijire. ..și mai devreme decât mai târziu este întotdeauna cea mai bună opțiune în ceea ce privește sănătatea.
Rezultate semnificative
Mementourile privind programarea pacientului permit pacienților să anuleze, să reprogrameze sau să confirme programarea. Într-un mediu din ce în ce mai competitiv, programarea automată a întâlnirilor și apelurile de memento pot oferi o soluție cu costuri reduse. Apelurile automate de memento pot fi setate să fie efectuate la o oră programată. Unele sisteme automate pot trimite, de asemenea, un e-mail sau un mesaj SMS, ceea ce economisește sarcina consumatoare de timp de a trimite manual mementouri și mesaje poștale. Acest lucru poate reduce semnificativ costurile de comunicare. Cel mai mare furnizor non-profit de asistență medicală din America, Kaiser Permanente, a redus neprezentările cu 73% pur și simplu prin utilizarea unui sistem automat care trimitea mementouri prin SMS pacienților: economisind efectiv compania milioane de dolari anual.
Serviciu Clienți îmbunătățit
Programarea automată a întâlnirilor și mementourile de întâlnire ale pacienților pot ajuta la îmbunătățirea serviciului pentru clienți în general. O practică medicală nu este cel mai ușor lucru de condus și este prea ușor să pierzi contactul cu standardul de servicii pentru clienți oferit. Cu toate acestea, într-un mediu din ce în ce mai competitiv, menținerea pacienților fericiți și atât de loiali echivalează cu menținerea pe linia de plutire. Concluzia? Dacă nu vă îngrijiți pacienții, o va face o altă practică medicală. Prin automatizarea programărilor pacienților, personalul de la recepție este mai liber să se ocupe de pacienți. Apelul pacienților este tratat rapid și eficient: într-adevăr, sistemele automate pot face față mai multor apeluri simultan.
Salvarea de milioane
Programările ratate ale pacienților îi costă pe medicii din domeniul sănătății milioane de dolari în fiecare an. Sistemele automate de programare sunt ieftine, eficiente și, prin urmare, foarte eficiente – invariabil mai economice decât angajarea personalului din cabinetul medical pentru a face față programărilor și apelurilor de memento. Cercetările au demonstrat în repetate rânduri că apelurile de memento reduc neprezentările: iar programarea automată s-a dovedit că oferă o soluție de succes. Prin urmare, din ce în ce mai mulți medici se îndreaptă către automatizare. Prin urmare, da, programarea automată a întâlnirilor și apelurile de memento funcționează.