În 1967, o bancă Barclays situată în Anglia a deschis primul bancomat sau bancomat. De asemenea, denumite în mod obișnuit bancomat sau automat bancar, bancomatele sunt utilizate pe scară largă. Multe persoane care folosesc un bancomat fac acest lucru doar cu scopul de a lua bani din contul lor de economii curent sau din contul curent curent. Facturile de telefon, precum și facturile de utilități, printre altele, pot fi plătite prin utilizarea unui bancomat.
Clienții băncilor sunt obișnuiți cu serviciile oferite de bancomate, iar acum le consideră esențiale. Întreaga industrie bancară a fost revoluționată de ATM. Oamenii nu mai trebuiau să stea la rânduri lungi pentru a accesa bani în bancă. Apreciat de mulți oameni a fost faptul că au avut acces la toate fondurile lor chiar dacă banca nu era deschisă. Experiența clientului atunci când folosește un bancomat ar putea primi în continuare îmbunătățiri.
Aceste șase recomandări sunt domenii care ar putea fi îmbunătățite cu automatele bancare:
1. Disponibilitatea ATM-urilor funcționale:
Pot exista probleme cu ATM-urile, care le fac indisponibile și provoacă o mare frustrare în rândul clienților. În multe cazuri, acest lucru se datorează faptului că banca a folosit un vechi sistem ATM care este învechit. Este o așteptare foarte importantă a clienților ca ATM-urile să poată fi întotdeauna accesate și pe deplin operaționale.
2. Curățenia și igiena bancomatelor:
Una dintre cele mai deranjante experiențe pe care le poate avea clientul de la bancomat este încercarea de a accesa mașina care este acoperită cu ulei și grăsime din alimentele altei persoane. Un număr de automate bancare sunt utilizate în mod obișnuit ca coșuri de gunoi pentru toate tipurile de gunoi. Băncile ar trebui să păstreze zonele din jurul bancomatelor bine întreținute și curate. Acest lucru îmbunătățește experiența clienților care folosesc acele mașini.
3. Acces facil la bancomate:
Uneori poate fi dificil să ajungi fizic la anumite bancomate. Orice bancomat ar trebui să fie ușor accesibil de către toți oamenii. De asemenea, este important ca dimensiunea textului de pe ecran să fie suficient de mare.
4. Eliminarea taxelor și taxelor
Una dintre tendințele cele mai recente și binevenite în accesul la automatele bancare este eliminarea taxelor și comisiilor bancare atunci când se utilizează aparatul. Deși aceștia sunt pași buni, nu toate automatele bancare îi folosesc, iar unele încă percep comisioane foarte mari pentru a accesa fonduri.
5. Confidențialitate, siguranță și securitate a clienților și a banilor acestora:
O considerație importantă pentru multe persoane este confidențialitatea lor, deoarece nu doresc ca alții să vadă câți bani au luat sau care este codul lor PIN. De multe ori puteți găsi bancomate care nu se află într-o zonă sigură, ceea ce privește foarte mulți oameni. Securitatea indivizilor este, de asemenea, îngrijorătoare, deoarece un hoț trebuie doar să găsească o persoană singur pentru a le jefui.
6. Suficienți numerar stocați în mașini:
Este extrem de frustrant când stai la coadă pentru a-ți accesa ATM-ul doar pentru a descoperi că este gol de numerar. Ar trebui să fie o prioritate a fiecărei bănci să se asigure că va exista întotdeauna suficient numerar în bancomatele lor.