În zilele noastre, clienții noștri se bazează pe noi mai mult decât oricând și au cerințe mult mai mari. La urma urmei, noi suntem oamenii IT, experții. Trebuie să oferim un ghișeu unic pentru toți clienții noștri. Dacă clienții ar avea cunoștințele tehnice, nu am fi nevoie de noi. Nu trebuie să avem doar abilitățile tehnice, ci și abilitățile de a comunica eficient cu clienții noștri, atât interni cât și externi. De ce trebuie să avem abilități mari de comunicare în arsenalul nostru? Nu am intrat în IT pentru a ne ocupa de preocupările legate de serviciul clienți. Realitatea pieței IT de astăzi este că nu trebuie doar să fim în fața celor mai recente progrese tehnologice, dar trebuie să fim și capabili să transmitem în mod clar cele 5 „W” pentru ca clienții noștri să perceapă că nu doar ne-am adresat preocupările lor; dar pentru a-i face să se simtă ca și cum ar fi primit un beneficiu cu valoare adăugată. Să recunoaștem, deși cu toții avem seturi de abilități și talente diferite, la sfârșitul zilei, rezultatul este echivalent cu orice dezvoltator.
Ceea ce diferențiază o companie IT de alta este modul în care prezentăm informațiile clientului și dacă acesta simte că beneficiul pe care îl primesc merită să ne scriem salariul. A oferi rezultate nu mai este ceea ce impresionează un client, oricine poate face asta, este așteptarea, nu un lux.
Acest articol va dezvălui câteva sfaturi care sunt incredibil de ușor de implementat și nu numai că vor câștiga afacerea clientului, ci și-o vor păstra de-a lungul anilor. Cu cheltuieli mici sau deloc, vă puteți uimi clienții și puteți reduce timpul inutil petrecut pentru a face corecții.
Sperăm să vă placă aceste sfaturi și că veți lua în considerare implementarea lor în rutina dvs. zilnică pentru a avea un impact pozitiv.
Cum afectează acest lucru pe mine?
Dacă nu primiți recenzii grozave de la clienții dvs. și repetați afaceri, ceva se pierde în traducere.
Un sondaj Harris al managerilor de angajare arată că 77% dintre angajatori consideră abilitățile soft ca fiind la fel de importante ca și competențele tehnice.
Acum că am identificat corect problemele, este timpul să găsim o soluție. Pe ce abilități trebuie să lucrăm exact?
Nu este un secret pentru nimeni că profesioniștii IT îmbrățișează jargonul. La urma urmei, vorbirea în „cod” ne menține relevanți și ne face să parăm inteligenți. Problema este că uneori uităm că trebuie să lăsăm deoparte jargonul. Traduceți informațiile într-un limbaj „clar”. Dacă aceasta pare a fi o provocare destul de mare, luați în considerare reevaluarea informațiilor ca și cum ați preda-o la o clasă de liceu sau de colegiu. Verificați înțelegerea. Întrebați-vă clientul dacă el sau ea urmează ceea ce spuneți. O altă modalitate excelentă de a verifica înțelegerea este să întrebați clientul ce crede sau cum sună până acum. Acest sfat va merge mult. Dacă nu înțeleg, cel mai probabil îți vor spune, până la urmă, îți plătesc o taxă generoasă pentru serviciile tale, să nu auzi alfabetul în ordine incorectă. „Oamenii care vor prospera sunt tehnologii puternici care sunt capabili să-și traducă expertiza în termeni pe care oamenii netehnici îi pot înțelege.” -Ben Gaucherin, Universitatea Harvard
Întâlniri de jocuri de rol și prezentări cu colegii de muncă
Nu ați afirma că un proiect a fost finalizat fără a-l testa, nu? Este o idee grozavă să faci o „curătură uscată” cu colegii de muncă sau chiar cu familia ta, dacă este permis. Rugați-i să pună întrebări pe care le puteți anticipa sau dacă au întrebări. Alegeți cel mai brutal coleg de lucru care să vă pună câteva întrebări sau preocupări, întrebați-i și ce le-a plăcut la prezentare.
Luați un curs de vorbire în public și alăturați-vă unui grup de întâlnire
Sunt șanse să nu fii singura persoană care este interesată de creșterea personală și profesională. Clasele și grupurile oferă o oportunitate excelentă de a face brainstorming cu alți profesioniști. Grupurile vă vor oferi adesea o mulțime de oportunități de creare de rețele și sunt localizate și chiar specializate, astfel încât să puteți discuta orice chestiune relevantă pentru zona în care lucrați.
Păstrează-ți abilitățile ascuțite
Am stabilit că comunicarea poate fi o problemă în lumea IT. Comunicarea ineficientă a informațiilor învechite poate duce doar la un dezastru iminent. Asigurați-vă că rămâneți în fața curbei pentru a evita capcanele de a fi (sau de a deveni) ireverenți.
Îndemnul tău la acțiune
Comunicarea eficientă la locul de muncă este esențială pentru succes. Succesul în comunicare între dacă un client alege să devină un client valoros repetat sau dacă continuă să călărească valul prețurilor; dându-și loialitatea celei mai mici oferte. Consumatorii de azi au un avantaj mult mai mare decât aveau chiar acum câțiva ani. Nu numai că se așteaptă la cantitate, dar se așteaptă și la calitate. Probabil te-ai aștepta la același lucru dacă ai fi în aceeași barcă. Luarea unor pași simpli pentru îmbunătățirea comunicării nu numai că va oferi un beneficiu imediat calitate a muncii prestate dar în cantitate de asemenea. Cel mai probabil, factorul de productivitate va crește ca urmare a faptului că nu trebuie să remediați problemele cauzate de comunicarea greșită. Nu numai că clienții tăi vor fi fericiți, dar vei face și climatul de afaceri și graficele de venituri mai fericite.