Îți amintești de zilele în care intri în cabinetul unui profesionist medical, te înregistrezi, vezi toți oamenii care te așteaptă în fața ta și realizezi că vei fi acolo mult timp înainte de a merge la doctor?
Îmi pot imagina toate gândurile care ți-au trecut prin minte, dar sunt sigur că una nu a fost că practica avea nevoie de mai mulți pacienți.
Cu toate acestea, această problemă există astăzi pentru profesioniștii medicali. Ei trebuie să adauge în mod constant noi pacienți în cărțile cabinetului. Aceasta este o preocupare pentru orice tip de practică, de la medici la stomatologi, la chiropracticieni la medici veterinari. Lipsa unui aflux de noi pacienți împiedică practica de două ori: scăderea veniturilor în curs și creșterea costurilor asociate cu marketingul pentru sânge proaspăt.
Nu a fost întotdeauna așa. Timp de zeci de ani, practicile și-au alocat cea mai mare parte a bugetului de marketing pentru standby-urile încercate și adevărate: Pagini Aurii și reclame în ziare. În cele din urmă, s-au extins în poștă directă, cărți poștale și chiar publicitate internă, cum ar fi pamflete care explică serviciile lor.
Recent, practicile s-au orientat către strategii de marketing pe Internet pentru a atrage noi pacienți, mulți crezând că o listă pe prima pagină pe Google și un site web de marcă le-ar păstra telefonul să sune.
Cu toate acestea, o schimbare dramatică a pieței online a creat nevoia de practici care să modifice aceste strategii. Motivul este importanța recenziilor. Google, gigantul căutărilor, acum afișează în mod vizibil recenzii atunci când oamenii caută o afacere online. În plus, atâta timp cât o afacere are minimum 10 recenzii, Google va oferi un scor Zagat cuprins între 0-30, legitimând și mai mult ponderea recenziilor pozitive asupra reputației unei afaceri.
După cum a cântat Bob Dylan, „The times they are a-changin”. Persoanele care caută astăzi produse și servicii online văd recenziile pozitive ca un factor major care le influențează decizia de cumpărare, pe lângă recomandările personale. Potrivit Nielsen, o firmă de rating foarte respectată, 72% dintre consumatori caută 6-10 recenzii înainte de a alege un produs sau serviciu, ceea ce înseamnă că doresc să vadă mai multe recenzii, nu doar 1 sau 2. De asemenea, 70% dintre acești consumatori au încredere într-un afacere care are minim 6-10 recenzii.
Ce înseamnă această schimbare pentru profesioniștii medicali?
Faptele sunt clare. Persoanele care caută online caută recenzii. O practică cu 6-10 recenzii pozitive are o mare reputație. Practicile cu mare reputație își fac telefonul să sune. S-a demonstrat că profesioniștii care nu au mai multe recenzii nu sunt la fel de credibili în mintea cumpărătorilor atunci când iau decizii de cumpărare.
Este imperativ ca practicile să își orienteze accentul de marketing spre crearea unei reputații de 5 stele online prin recenzii pozitive continue. Odată ce această reputație de vedetă este dezvoltată, practica poate comercializa și valorifica acea reputație pentru a converti mai mulți pacienți.
Această strategie pe două direcții este analogă cu „construirea unei case de jos în sus” și are ca rezultat o creștere susținută a veniturilor pe termen lung, care poziționează acea afacere ca lider de piață. Practicile au făcut în mod tradițional opusul. Ei își comercializează mai întâi serviciile, bazându-se pe un anunț lucios în Pagina Galbenă sau pe un site web strălucitor pentru a conduce pacienții către afacere. Ei nu realizează că oamenii au încredere și prețuiesc recenziile online ca un factor determinant major la care profesionistul medical îl vor apela.
Profesioniștii din domeniul medical trebuie să înceteze „construirea unei case de sus în jos” sau riscă să piardă potențiali pacienți în fața concurenților care au îmbrățișat această nouă schimbare dinamică care a avut loc pe piața online.