Încrederea este starea de pregătire pentru interacțiunea nepăzită cu cineva sau ceva. Încrederea este construită și menținută prin multe acțiuni mici de-a lungul timpului. Încrederea înseamnă a spune adevărul, chiar și atunci când este dificil, și a fi sincer, autentic și de încredere în relațiile cu clienții și angajații. Încrederea există la mai multe niveluri într-o organizație: cu managerul direct, cu conducerea, cu echipa și cu compania.
Vremurile sunt grele și nu-ți poți permite să nu-l ai astăzi, dar vei descoperi că este mai greu ca niciodată de construit și întreținut. Angajații sunt din ce în ce mai sceptici, iar expunerile zilnice despre „lideri” care în mod clar nu sunt de încredere nu fac decât să îngreuneze situația.
Persoanele fizice trebuie să aibă o capacitate de încredere bazată pe experiențele sale (cu managerul actual și compania, precum și cu angajatorii anteriori). Experiențele pe care le avem fiecare dezvoltă sau diminuează capacitatea și dorința de a risca să avem încredere în ceilalți. În mediul de afaceri actual, există o scădere continuă a încrederii în companii și în leadership în general. Angajații urmăresc știrile, aud povești și se întreabă în mod constant dacă li se va întâmpla „asta” (să fie concediați, refuzat o promovare sau mărire de salariu, proiectul lor oprit, închiderea companiei etc.).
Indivizii trebuie să perceapă și să creadă în capacitatea celorlalți cu care lucrează de a performa competent în orice este necesar. În perioadele grele, această credință în ceilalți tinde să se erodeze mai ales atunci când lipsesc comunicările cu privire la modul în care schimbările influențează organizația și succesul. Combinați asta cu cantitatea din ce în ce mai mare de comunicare despre toate problemele din economie și veți avea rapid o ecuație dezechilibrată cu negativul depășind cu mult pozitivul. Angajații sunt profund îngrijorați de cine va fi următoarea companie sau „lider” expus într-un fel de scandal sau comportament neetic.
În cele din urmă, dar incredibil de importantă de încredere, este convingerea că acțiunile, cuvintele, direcția, misiunea și/sau deciziile sunt motivate de motive de servire reciprocă, mai degrabă decât de autoservire. Angajații trebuie să știe că îți pasă de ei și iau în considerare interesele lor, precum și ale companiei. În vremuri grele, există o probabilitate și mai mare ca angajații să completeze spațiile libere cu intenții negative dacă nu primesc o comunicare constantă despre ceea ce se întâmplă, cum va câștiga compania în continuare și ce este în ea pentru ca ei să rămână, să lucreze. greu și rămâne productivitatea. În aproape fiecare sală de pauză din țară astăzi, angajații se întreabă cum unii lideri și manageri seniori cer și primesc bonusuri de mai multe milioane de dolari, în timp ce concediază angajați și afacerile lor eșuează cu fiecare măsură. Ce fel de convingeri are un individ pentru a justifica acest tip de comportament și de ce te-ai aștepta să cred că vor lua în considerare vreodată interesele mele?
Există comportamente critice de conducere și management pentru a construi și a crește încrederea în mediul actual:
Acționați cu integritate – Comportați-vă în mod consecvent într-un mod onest și demn de încredere; tratați oamenii cu respect și demnitate; ține-te de cuvânt; rămâne abordabil; dați un exemplu pe care să-l urmeze alții; protejarea intereselor tuturor angajaților; face ceea ce trebuie pentru organizație.
Fii orientat spre munca în echipă – Demonstrează cooperare și încredere cu colegii peste granițele organizaționale; stabiliți relații de lucru puternice pentru a obține rezultate pozitive; ajuta la crearea si mentinerea unui puternic sentiment de apartenenta in echipa; împărtășiți expertiza, succesele și informațiile relevante cu alții; identificați barierele în calea muncii în echipă și lucrați cu ceilalți pentru a le depăși.
Ascultați- Ascultați și transmiteți înțelegerea comentariilor și întrebărilor altora; rămâne cu adevărat interesat de ceea ce au de spus alții; suspendați-vă propriile presupuneri și luați în considerare diverse convingeri; ai rabdare sa astepti ca oamenii sa termine.
Oferiți feedback continuu – Observați, analizați și împărtășiți în mod obiectiv percepțiile asupra performanței altor persoane pentru a consolida sau redirecționa comportamentul pentru a îmbunătăți performanța și rezultatele afacerii; oferi feedback oportun, specific, comportamental, echilibrat și constructiv; realinează rapid oamenii/echipele; stabiliți așteptări clare și ridicate și acționați ca și cum angajații ar fi capabili să le respecte.
Străduiți-vă pentru rezultate – Răspundeți-vă pentru rezultate și concentrați-vă pe insuflarea aceleiași atitudini și nivel de acțiune celorlalți; acționați pentru a realiza niveluri din ce în ce mai mari de excelență; profita de oportunitățile pe măsură ce apar; preluarea proprietății pentru rezolvarea situațiilor dificile; abține-te de la a crede că nu se poate face și concentrează-te pe cum să se întâmple.
Concentrează și prioritizează – Stabilește prioritățile și acordă o atenție deplină a ceea ce este cel mai important; pune deoparte sarcinile banale; știi ce să realizezi pe cont propriu și când să implici și să delegi altora.
Fii conștient de sine – Stabilește standarde personale înalte; cunoaște-ți propriile puncte forte și nevoi de dezvoltare; cere feedback și coaching continuu; fii dispus să recunoști și să înveți din greșeli.
Motivați-i pe ceilalți în mod pozitiv – Creați un climat în care oamenii doresc să facă tot posibilul; informați angajații cât de importanți sunt pentru afacere; împuterniciți pe alții prin împărtășirea proprietății și vizibilității; recunoașteți și comunicați în mod constant eficient cu ceilalți despre ceea ce va fi nevoie pentru a ajunge la etapa următoare.
Comunicați eficient – Comunicați în mod constant și transmiteți în cascadă mesajele cheie în întreaga organizație. Comunicarea include să le spui angajaților unde se află, cum merge afacerea și care sunt planurile de viitor. Alte mesaje cheie ar trebui să includă ceea ce rămâne neschimbat (ce poate oferi un sentiment de confort) și de ce vei câștiga în continuare, în ciuda a tot ce se întâmplă în lume. Cu cât poți deveni mai transparent, cu atât mai bine. Odată cu creșterea rețelelor sociale, se așteaptă transparență în afaceri. Secretul generează suspiciuni. Ori de câte ori informațiile sunt ținute aproape, atât intenția, cât și conținutul real devin expuse interpretării greșite. Furnizați cât mai multe informații pe care le puteți divulga confortabil, cât mai curând posibil, în orice situație.
Nu va fi ușor să recuperați și să reconstruiți încrederea în multe organizații. Marii lideri și manageri o pot face, dar scepticismul angajaților este în mod justificat ridicat în orice moment. Faci lucrurile corect?