De ani de zile, generația baby boomer a dominat și dictat modul în care hotelurile s-au comportat și s-au comercializat. Dar acum, pe măsură ce tot mai mulți dintre generația Y și generația X călătoresc, hotelurile vor trebui să devină mai sensibile la nevoile și obiceiurile lor de călătorie. Și odată cu apariția rețelelor sociale ca o platformă majoră de marketing, hotelurile vor trebui să-și reorienteze energiile asupra acestui nou mediu interesant – un mediu dictat de gândirea „tânără, avansată”.
Abordarea acestei schimbări a perspectivei nu va fi ușoară pentru hotelieri. Reprezintă idei și solicitări radicale, chiar oarecum ciudate. De exemplu, în trecut, hotelurile au lăsat mereu luminile aprinse pentru oaspeții lor. Există chiar și un lanț hotelier important care folosește acest concept ca slogan. Dar acest lucru nu este întotdeauna ceea ce această generație tânără își dorește: într-o atmosferă mai verde, mai conștientă de mediu, acești călători mai tineri ar prefera să lăsați întuneric. Acești tineri preferă să savureze întunericul, să salveze Pământul și să întoarcă lumina asupra ei înșiși decât să irosești toți acei kilowați în fiecare noapte. Acest fapt este un mic gust al schimbării mai mari de schimb cu care se confruntă hotelierii din întreaga lume. Schimbând nu numai modul în care își comercializează afacerea, ci și modelul lor de afaceri.
Există o serie de alte probleme și schimbări pe care călătorul mai tânăr le aduce pentru a redefini experiența hotelului de lux. Tehnologia este, destul de evident, în prim-plan. Și nu doar tehnologie de ultimă oră, ci și tehnologie mobilă de ultimă oră. Rezervarea, vizionarea tururilor virtuale, găsirea de tarife (și reduceri) nu numai de la hotelul gazdă, ci și de la concurenți, vizualizarea aspectului camerelor, check-in și check-out, toate de pe dispozitivul lor electronic portabil.
Dacă asta nu ar fi suficient, toată această tehnologie trebuie să se întâmple înainte ca oaspetele să pășească chiar în hotelul tău. Odată ce portbaga este pe covor, ar fi bine să-i întâmpinați cu internet wireless (gratuit și de mare viteză), centru de afaceri/fax cu servicii complete, chei electronice (care se șterg singure), televizoare cu ecran plat, TV prin satelit, Tivo, DVD playere mobile , iPad-uri, centre de muzică pentru iPod și draperii electronice cu auto-închidere. Desigur, asigurați-vă că toată această tehnologie este întotdeauna oprită atunci când nu este utilizată! Continuând tema verde, asigurați-vă că paturile, prosoapele și cearșafurile nu sunt schimbate gratuit și că orice serviciu de spălătorie sau curățătorie chimică este cât se poate de verde.
Din punct de vedere al designului, hotelurile devin din ce în ce mai elegante, cu mobilier pentru început. Domină gustul designului modern, din secolul următor. Dacă hotelul tău nu pare să aparțină secolului 21, atunci nu vei primi rezervări pentru secolul 21. Tot mai mulți călători mai tineri și călători cu gusturi mai tinere dictate de dominația rețelelor sociale vor crea o schimbare de schimbare pentru hotelul dvs. De la design, la tehnologie, la metode de rezervare și marketing, viitorul hotelului va fi găsit în ochii următoarei generații.