Beyond Buzz: The Next Generation of Word-of-Mouth Marketing De Lois Kelly, Amacom (American Management Association), 1601 Broadway, New York, NY 10019, ISBN 0814473830, 978-0814473832, 24,95 USD, 240 de pagini, 240 de pagini
Prima carte a lui Lois Kelly Beyond Buzz: The Next Generation of Word-of-Mouth Marketing analizează în profunzime modul în care marketerii trebuie să treacă dincolo de a vorbi cu clienții și să se alinieze în viața lor, pentru a face legătura relației și, prin urmare, vânzările rezultate. Kelly are un CV impresionant, care include timp la Harvard și a contribuit cu articole la Advertising Age, Brand Week, USA Today și The Wall Street Journal. Doamna Kelly înțelege necesitatea de a asculta cu atenție consumatorii pentru a afla cât mai multe despre ce îi oprește și ce îi activează, pentru a stimula vânzările. Veștile proaste pe care consumatorii le transmit furnizorilor de servicii și producătorilor în sondaje sau la întreruperea utilizării ar putea să nu fie ceea ce corporațiile doresc să audă, dar punctul de vedere al lui Kelly a interesat clienți precum Dunkin’ Donuts și Sun Microsystems.
Capitolele acoperă Ajunge cu marketingul bla, bla, bla-hai să vorbim despre ceva interesant, Faceți sens, nu zgomot, Aveți un punct de vedere nou (sau mai multe), Ascultați: Șapte moduri de a descoperi idei demne de vorbit, Nouă teme care fă mereu oamenii să vorbească, Vorbește direct: Vorbește așa cum vorbești, vorbește așa cum ai spune serios, vorbește în aceste zece noi moduri, Treci la o mentalitate de marketing conversațional, Construiește o cultură „vorbește”, Fii mai interesant-conversații, pasiune, si un punct de vedere sincer. Caracteristicile suplimentare includ o anexă înainte, o introducere și o resursă. Un ghid obligatoriu pentru potențialii proprietari de case din construcții noi, producători din industria construcțiilor construite în fabrică și cei care caută o alternativă „verde” la locuințele construite pe șantier.
Dacă sunteți în căutarea unei cărți de ultimă oră despre cum să vă reinventați relațiile cu clienții, alegeți o copie a acestei noi importante cărți de afaceri.