În serviciul pentru clienți, este imperativ să cunoașteți diferența dintre sectorul privat și cel public, deoarece ajută la definirea nevoilor clienților dumneavoastră. Deși termenii sunt importanți, nu este neobișnuit să vezi că oamenii îi folosesc incorect. Dar ambele sectoare au caracteristici distincte care le deosebesc unele de altele.
Sectorul privat este proprietate privată
Principalele diferențe dintre sectoare sunt cine angajează și pentru cine lucrează. Sectorul privat este de obicei format din organizații private, cum ar fi corporațiile. Cu toate acestea, sectorul privat nu se limitează la marile corporații și poate include afaceri locale, uniuni de credit, parteneriate non-profit și organizații de caritate.
Sectorul public servește publicul
Acest sector operează în cea mai mare parte prin organizații deținute de guvern și, ca urmare, lucrătorii sunt plătiți de guvern. Aceste organizații pot include: deținând funcții politice, Serviciul Poștal din SUA și guvernele federale, de stat sau municipale. Sectorul public oferă servicii care influențează direct provincia și/sau țara care le guvernează.
Privat oferă produse tangibile, în timp ce sectorul public produce adesea „antiproduse”.
Ron Ross de la The American Spectator a spus-o frumos când a spus: „Produsele sectorului privat din jurul nostru – alimente, adăposturi, îmbrăcăminte, automobile, electrocasnice, divertisment, de exemplu. Produsele sectorului public includ apărarea, sistemul de justiție, drumurile. și autostrăzi, școli publice, redistribuire a veniturilor (bunăstare), legi și reglementări… „Este ușor să recunoașteți sectorul privat datorită produselor sale, dar este important să nu treceți cu vederea serviciile semnificative pe care guvernul le oferă.
Vedem că ambele sectoare au distincțiile lor clare, dar deseori se găsesc în comunicare între ele. Metodele de servicii pentru clienți sunt o modalitate excelentă de a împărtăși un dialog între cei doi. O parte a echipei Customer Service Senior Leadership înțelege că există abordări diferite când vine vorba de serviciul clienți în ambele sectoare.
Un client este un client, indiferent de produs, dar în sectorul public, atunci când clientul tău este public, este puțin diferit. În calitate de client al Wal-Mart, dacă sunteți nemulțumit de serviciul pe care l-ați experimentat, puteți merge la cumpărături la Target. De cele mai multe ori, cu serviciile guvernamentale, nu poți face cumpărături. Există clienți pe termen lung și provocarea este să le oferim cel mai bun serviciu pentru clienți disponibil.
Oferirea cetățenilor de servicii excelente pentru clienți în guvern înseamnă adesea să împrumuți strategii de la sectorul privat. Utilizarea rețelelor sociale ca instrument de servicii pentru clienți, de exemplu, este ceva ce au făcut multe companii de succes. Multe centre guvernamentale de servicii pentru clienți au implementat, de asemenea, strategii de conectare directă a cetățenilor cu serviciile orașului. Înțelegerea la ce se face referire și familiarizarea cu diferențele dintre ambele sectoare ajută, în cele din urmă, sectorul public să răspundă mai bine nevoilor cetățenilor.