Când vine vorba de clienți, experiența este totul. Clienții nu fac diferența între organizațiile mici sau organizațiile mai mari și nici nu fac diferență între canale, odată ce se bucură de cel mai bun nivel de satisfacție și de servicii de cea mai bună calitate, atunci se așteaptă la aceeași experiență de la o firmă mică ca și la una mai mare. În timp ce organizațiile mai mari cu buzunare adânci își pot permite inițiative de transformare digitală, dar nu toate companiile se bucură de un astfel de lux.
Pentru astfel de organizații care caută în mod constant modalități de a transforma visul de afaceri în realitate, FinTech este un far de speranță care deschide ușa către noi posibilități de afaceri și ridică experiența clienților cu soluții de vârf la care puteau visa înainte.
Ei spun că tehnologia este o mare nivelare și că nu poate exista un exemplu mai bun decât FinTech, deoarece serviciile bancare, ceea ce a fost cândva un domeniu al instituțiilor bancare și financiare, a văzut mulți jucători începători în acest spațiu concurând cu corporațiile bancare mari și consacrate. Dar asta nu înseamnă că instituțiile bancare tradiționale rămân în urmă în cursa digitală, pentru că cu siguranță sunt în cursă. Dar băncile, din cauza sistemelor lor moștenite și a cadrelor de reglementare, se schimbă lent și nu pot folosi tehnologiile emergente la fel de repede ca companiile FinTech. Iată câteva dintre modalitățile prin care tehnologia aduce revoluție în industria serviciilor financiare:
Mergeți acolo unde sunt clienții dvs.:
Nimeni nu a luat asta mai în serios decât companiile FinTech, deoarece știau că generația actuală este online tot timpul, datorită smartphone-urilor care și-au schimbat complet așteptările. Tehnologiile online, sociale și mobile au creat noi oportunități pentru companiile FinTech de a interacționa cu publicul lor și de a gestiona digital interacțiunile mai eficient, cu servicii personalizate și informații relevante livrate direct pe dispozitive. Băncile tradiționale ar trebui să devină rapid, atunci când vine vorba de atragerea clienților, deoarece consumatorii se așteaptă la multe și își doresc același tip de experiență pe care o primesc de la Amazon, Facebook etc.
Portofele digitale: Schimbul de bani nu a fost niciodată atât de ușor
Ceea ce este obișnuit printre PayPal, Paytm, GooglePay și ApplePay vă permit să trimiteți orice sumă oricui cu un clic pe un buton fără a vizita banca, lucru care nu era posibil în urmă cu câțiva ani. Plățile mobile sau aplicațiile peer-to-peer au schimbat complet modul în care utilizatorii gestionează banii în prezent. Nu e de mirare că majoritatea utilizatorilor de smartphone-uri folosesc în mod regulat aplicații de plăți mobile, deoarece sunt simplu de utilizat, oferă confort, flexibilitate și securitate atât de necesară. Mai mult, aceste aplicații P2P au adus oricând și oriunde servicii bancare consumatorilor săi și într-un mod rentabil.
Ajunge la unbanked și subbanked
Nu ai timp să mergi la bancă sau te-ai săturat să stai la cozi lungi în afara bancomatelor, atunci ai un motiv întemeiat să folosești aplicațiile pentru bani mobili. Dar sunt mulți oameni, mai ales cei din mediul rural; accesul la bănci și bancomate este o posibilitate îndepărtată. Pentru astfel de aplicații de bani mobil oferă oportunități extraordinare de a face tranzacții fără numerar și de a vă bucura de servicii bancare din confortul mobilului. FinTech reduce decalajul ajutând să obțină acces la serviciile bancare nebancarizate și subbancarizate.
Perturbarea creditării tradiționale
Timp de câteva decenii, procesul tradițional de împrumut s-a caracterizat prin completarea formularelor de cerere de împrumut, trimiterea unei varietăți de documente și există puține șanse de a primi un răspuns rapid și, chiar și după tot acest timp, nu există nicio probabilitate să obțineți un răspuns pozitiv. Și chiar dacă totul merge bine, este puțin probabil să primiți fondurile mai devreme.
Dar toate acestea sunt de trecut, datorită soluțiilor FinTech, împrumutul de bani a devenit mai ușor și mai rapid. Nu mai trebuie să vizitezi banca, să faci multă hârtie și să aștepți zile întregi pentru a asculta veștile bune. Împrumută bani în ore, ceea ce obișnuia să dureze săptămâni sau chiar luni fără tot acest stres și tensiune, totul din confortul de acasă. Tehnologia digitală se află în centrul succesului împrumuturilor peer-to-peer și aceasta le-a permis jucătorilor din domeniul FinTech să mențină costurile la minimum și să ofere produse și servicii adaptate nevoilor unor grupuri țintă specifice. Creditarea P2P este o astfel de soluție care promite să ofere o mulțime de beneficii atât pentru debitori, cât și pentru creditori.
Tehnologia financiară este un copil nou în blocul industriei financiare, dar a devenit deja o față în schimbare a industriei financiare. Dar, ca în orice tehnologie, FinTech este departe de a fi perfectă și există mai mulți factori precum securitatea care îi vor determina traiectoria de creștere.