Să trimiți sau să nu trimiți o felicitare de vacanță, aceasta este întrebarea. În fiecare an, din 1991, m-am luptat cu această întrebare, nu personal, ci profesional. Familia mea trimite felicitări de Crăciun membrilor familiei, prietenilor și câtorva cunoștințe. Aceasta nu este o problemă – este o modalitate bună de a împărtăși știri, de a transmite cele mai bune urări și, în general, de a păstra legătura.
Deci care este problema profesional? Nu sunt aceleași beneficii disponibile unei organizații nonprofit atunci când trimite felicitări de Crăciun sau, mai larg, orice fel de felicitări de sărbători alegătorilor săi? Depinde.
Dacă organizațiile nonprofit trimit carduri personalizate, atunci cred că generează o rentabilitate pozitivă a investiției. Cu alte cuvinte, dacă organizațiile nonprofit, indiferent de câte carduri aleg să trimită prin poștă, introduc niște știri individualizate, notă, nume, atunci mi se pare că cardul merită efortul. Fără această personalizare nu sunt atât de sigur.
Carduri trimise în masă
Când am fost președinte de universitate timp de 17 ani, numele și titlul meu au apărut pe listele VIP ale nenumăratelor organizații. În limba vernaculară, eram „cineva”. Din moment ce se pare că eram considerat demn, sau cel puțin poziția mea era considerată importantă, biroul meu a primit zeci de felicitări: de Crăciun, dar în cele din urmă și de Ziua Recunoștinței și uneori felicitări de ziua de naștere.
Ceea ce mi s-a părut fascinant a fost că practic toate aceste carduri au fost generate de computer. Numele meu nu a fost găsit nicăieri decât pe eticheta plicului. Niciun mesaj relevant pentru relația mea cu organizația nu a putut fi găsit în interior. Nicio știre care să aibă legătură în vreun fel cu cine eram sau chiar cu ce a fost universitatea față de organizația nonprofit care a trimis cardul. Nicio semnătură reală a președintelui organizației nonprofit, chiar și de multe ori când îl cunoșteam personal pe colegul nonprofit. Nimic.
Acest lucru s-a întâmplat chiar și cu felicitările de ziua de naștere. Primisem carduri de la organizații nonprofit în săptămâna zilei mele de naștere, dar cardul nu conținea niciun mesaj scris și nici un nume. Uimitor. Încercați acest lucru cu soțul dvs.: oferiți-i o felicitare de naștere sau aniversare fără un mesaj sau numele dvs. Nu e bun.
Și mai interesant pentru mine, de când am părăsit președinția universității nu mai primesc carduri de la majoritatea acestor organizații nonprofit. Acest lucru este valabil pentru organizațiile cu care personal am avut o relație strânsă și este adevărat pentru organizațiile în care încă cunosc conducerea.
Mesajul pe care îl trag de aici este că nu contează prea mult acum și contam doar „atunci”, pentru că eram într-o poziție pe care organizațiile nonprofit le considerau influente și posibil utile. Dar chiar și pe atunci, ca să mă repet, se pare că nu am contat atât de mult pentru că am primit un card generat pur și simplu de un dosar tickler.
Unele organizații nonprofit și directorii lor, știu, se mândresc cu cât de lungă sau mare a devenit lista lor de felicitări de Crăciun. Am auzit președinți proclamând un număr ca și cum ar fi un semn de mare realizare. Știi, Rolodex-ul meu este mai mare decât Rolodex-ul tău. Sau, în termeni mai contemporani, Lista mea de corespondență este mai mare decât Lista ta de corespondență.
Dar contează asta? Înseamnă ceva? Toate aceste cărți impersonale întăresc cu adevărat misiunea și viziunea organizației nonprofit? Sunt alegătorii copleșiți de bucurie când primesc un astfel de card? Este practica trimiterii de carduri nepersonalizate la scoruri sau sute sau chiar mii un instrument eficient de avansare? Eu nu cred acest lucru.
Carduri personalizate
Când a venit timpul să mă decid dacă să cheltuiesc fondurile obținute cu greu ale universității, m-am întrebat: „Merită?” Încă mă gândesc la aceeași întrebare în fiecare an, într-un rol diferit de conducere nonprofit. De ce ar trebui să cheltuiesc sau cât ar trebui să cheltuiesc din fondurile organizației nonprofit pentru a trimite un card? Depinde.
Nu recomand organizațiilor nonprofit să nu trimită felicitări de vacanță. Nici nu sunt împotriva unei liste lungi, în sine. Ceea ce sugerez este că trimiterea de carduri într-o manieră impersonală nu va avea un impact la fel de pozitiv precum trimiterea de carduri personalizate. Deci, dacă sunt responsabil pentru a decide să cheltuiesc fondurile unei organizații nonprofit – resurse care ar putea merge la operațiuni sau programe care îndeplinesc misiunea – atunci vreau să adopt o metodă care să aibă un impact cât mai mare și, în cele din urmă, cât mai eficientă. Pentru mine, acestea sunt carduri personalizate.
În fiecare Ziua Recunoștinței petrec câteva ore în fața meciurilor de fotbal semnând felicitări de Crăciun. Aleg un stilou de obicei cu cerneală albastră, dar cu orice altceva decât negru. Acest lucru asigură că numele și mesajul meu ies în evidență față de fontul negru tipic al mesajului tipărit al cardului.
Durează mai mult, dar îmi place să scriu numele persoanei, fie Fred sau Fred și Mary sau domnul și doamna Smith, în funcție de cât de bine îi cunosc. Urmați asta cu o propoziție despre activitatea organizației nonprofit, de exemplu: „A fost un an provocator, dar fructuos” sau „Vă mulțumim că ne ajutați să atingem vieți” sau „Pe măsură ce se termină anul, suntem încântați să lansăm noul program.. .” Apoi urmează cu un fel de felicitare de Crăciun sau de sărbători: „Binecuvântări pentru tine și pentru ai tăi în acest anotimp” sau „Crăciun Fericit și La Mulți Ani” sau „Urări de bine în această perioadă minunată a anului”. În cele din urmă, îmi semnez prenumele.
Garantez că această metodă va atrage atenția constituentului care primește cardul. De ce? Pentru că răspund la carduri personalizate, așa că știu că alții fac și pentru că oamenii care au primit aceste carduri și-au exprimat mai târziu aprecierea pentru ele. Și, o felicitare personalizată va ieși în evidență în grămada de pe masa din sufragerie sau de pe birou, pentru că este singura care poartă un salut personal scris de mână.
Acum spui: „Nu am timp să fac asta”. La care spun: „Nu ai timp să nu faci asta”. Sau, dacă sunteți cu adevărat presat, reduceți lista de felicitări de Crăciun. Nu trimiteți mai mult decât aveți timpul și dorința de a personaliza. Oricât de mulți sunt, oamenii care le primesc se vor simți speciali și apreciați, ceea ce, până la urmă, este ceea ce o organizație nonprofit speră să simtă alegătorii săi.
Carduri electronice
Fenomenul cardurilor electronice este încă relativ nou. Unele organizații nonprofit folosesc această metodă pentru a trimite felicitări de sărbători alegătorilor lor – este ieftină și instantanee. Dar se aplică aceeași regulă. Cardurile electronice personalizate generează un ROI mai mare decât cardurile electronice nepersonalizate.
Și, deși nu sunt anti-tehnologie, aș susține totuși că o notă scrisă de mână trimisă prin poștă de melc generează un răspuns pozitiv mai mare decât ceva trimis prin e-mail și ușor de șters. Aceasta poate fi o atitudine sau o evaluare de la vechea școală, dar zicala acum uzată de magazine, „High Tech, High Touch”, este încă aplicabilă. Oamenii se bucură și își amintesc că au fost „atinși”.
Carduri personalizate în masă sau prin e-mail
După toate acestea, puteți spune: „Dacă îmi reduc lista la o mână pe care o personalizez, organizația noastră nonprofit va rata o oportunitate esențială de a împărtăș
i știri și de a-i implica pe alegătorii noștri”. OK, poate.
Dacă o organizație nonprofit concluzionează că trebuie să trimită scoruri sau sute sau mii selectate de felicitări de sărbători, aș recomanda în continuare ca aceste carduri să fie personalizate într-un mod identificabil. Nu doar să le ridicați de la imprimantă și să le aruncați în cutia poștală. Nu cumpărați doar un card electronic și îl trimiteți către o bază de date vastă. Personalizați.
Personalizare este diferită de personalizare. Personalizarea înseamnă că numele destinatarului este pe card și directorul nonprofit a semnat cardul cu un mesaj personal, chiar dacă pe un e-card. Personalizarea înseamnă că organizația nonprofit a adăugat conținut care identifică într-un fel cardul drept card al organizației nonprofit, nu o achiziție de acțiuni sau chiar un design special care nu include știri sau nume nonprofit.
Cardul personalizat ar trebui să includă informații actuale, o expresie de mulțumire și numele și titlul cuiva, chiar dacă nu sunt semnate personal. Nu trimiteți carduri de la „The Staff” sau, mai rău, nicio sursă de origine, în afară de adresa de retur de pe plic, sau un nume instituțional precum „The University” sau „XYZ Ministries”. Pune pe card numele unei persoane, poate președintele consiliului, președintele sau vicepreședintele pentru avansare. Aproape orice nume este mai bun decât niciun nume.
Concluzie
Organizațiile nonprofit cheltuiesc mii de dolari în fiecare an trimițând felicitări de vacanță alegătorilor. Dar această practică, în special listele lungi, poate fi mai mult o tradiție culturală decât o metodologie bună de avansare.
Întrebarea de a trimite sau de a nu trimite o felicitare de vacanță ar trebui să primească răspunsul pe baza eficienței percepute în ceea ce privește îmbunătățirea misiunii. Deoarece cel mai bun progres este legat de relații, pare logic să concluzionam că cele mai bune felicitări de vacanță întăresc legăturile personale cu organizația nonprofit. Construim relații cel puțin personalizând un mesaj, dar și mai bine, personalizându-l.
Semnați felicitări de sărbători nonprofit cu știri, note și nume.