Cum este serviciul pentru clienți la afacerea dvs.? Asociații tăi sunt bine pregătiți și lucrează în echipă? Sunt informați și dornici să împărtășească informațiile despre produsele dvs.?
Vizitați un magazin Apple:
Weekendul trecut, soțul meu și cu mine am mers la magazinul Apple din MacArthur Center din Norfolk, Virginia, la ora 11:00, pentru a cumpăra mai multe produse Apple pe care le-am cercetat. Magazinul era foarte aglomerat de clienți când am ajuns noi.
La ușa magazinului Apple, un Asociat purtând o cămașă cu logo Apple, ne-a întâmpinat cu un zâmbet de bun venit și și-a amintit de noi de la ultima noastră vizită. A apăsat în numele nostru pe ecranul telefonului Apple, trimițând un e-mail unui alt asociat pentru a ne ajuta.
Un minut mai târziu, unul dintre cei 11 asociați din magazin, a zâmbit și ne-a întrebat de ce avem nevoie după ce ne-a strâns mâna și s-au prezentat. Când asociatul nu știa răspunsul, s-au scuzat rapid și au cerut ajutor altui asociat și au revenit cu informațiile în două minute.
Ne-am făcut achizițiile în mai puțin de 15 minute. Am cumpărat un pachet Apple TV, un cablu pentru conectarea Apple TV și o curea de ceas Apple.
Ce 3 lucruri au făcut ca serviciul clienți să fie un „Home Run” pentru noi?
1) Ne-a plăcut imediat asociatul nostru de vânzări cu atitudinea lor pozitivă și am avut încredere în ei.
2) Asociatul de vânzări a „ascultat” ceea ce ne doream și aveam nevoie în produsul Apple și ne-a spus care sunt beneficiile produsului și cât va costa. Asociatul de vânzări a avut soluția la problema noastră.
3) Asociatul a avut o pasiune și nerăbdare să ne împărtășească cunoștințele despre produsele lor Apple. Asociatul știa totul despre produsele lor și, dacă nu știa răspunsul la întrebarea noastră, s-au scuzat rapid și au cerut ajutor altui asociat și au revenit cu informațiile în două minute.
Care sunt trei pași de care aveți nevoie în afacerea dvs. pentru a avea serviciul clienți „Home Run”?
1) Asociații tăi bine pregătiți „îți întâmpină” clienții la ușă cu un zâmbet, purtând uniforma magazinului tău pentru a-i identifica (sigla Apple pe cămașă), se prezintă, întreabă numele clienților tăi, le strâng mâna și întreabă ce serviciu este nevoile clientului.
2) Asociații tăi vă ajută cu nerăbdare și politicos clienții cât mai repede posibil. Am fost asistați în „un minut”. Când asociatul dvs. nu știe răspunsul la întrebarea clienților dvs., se scuză rapid și cere ajutor altui asociat și revine cu informațiile în două minute.
3) Afacerea dvs. ar trebui să aibă destui asociați bine pregătiți pentru a vă ajuta clienții. La Apple Store erau 11 asociați bine pregătiți, fiecare responsabil cu diferite aspecte ale vânzării. Un asociat ne-a adus produsele. Asociații bine pregătiți de la Apple au lucrat împreună ca o echipă.
Pentru a avea serviciul pentru clienți „Home Run” la afacerea dvs., la fel ca Apple Store, instruiți-vă asociații urmând cei 3 pași de mai sus și afacerea dvs. va avea și serviciul pentru clienți „Home Run”!