Nu este o idee surprinzătoare că aproape jumătate dintre clienți abandonează cărucioarele înainte de a face orice achiziție. Chiar dacă este o proporție greu de gândit, având în vedere că vânzările s-ar fi dublat dacă acești clienți ar fi cumpărat efectiv, nu există o abordare simplă sau ușoară pentru a preveni acest lucru. Cu toate acestea, una dintre marile greșeli ale comercianților cu amănuntul este să-și lase clienții abandonați să plece fără a încerca să le atragă atenția încă o dată. În ciuda faptului că știi că cei mai mulți dintre ei nu se vor întoarce, nu este rău să încerci să-i convingi într-un mod prietenos, care să-i transforme în cumpărători stabili. Cu toate acestea, este nevoie de un plan sau strategii specifice pentru a inversa mințile cumpărătorilor abandonați și a-i face clienți fideli. Aici sunt discutate câteva dintre trucurile dovedite pentru comercianții cu amănuntul de comerț electronic pentru a transforma abandonul coșului în achiziții de succes.
# 1 Reține articolele din cărucior
Prima și cea mai simplă modalitate de a recâștiga clienții este să-i anunțați că încă păstrați articolele lor preferate în coșul de cumpărături. Pentru rezultate mai bune, proprietarii de comerț electronic pot păstra articolele selectate în coșul clientului pentru mai mult de o săptămână, astfel încât să poată vedea articolele alese în așteptare pentru finalizarea plății finale de fiecare dată când se conectează pe site. Acest lucru îi poate menține să-și amintească despre ceea ce pierd până când sunt cu adevărat tentați să facă achiziția finală.
#2 Trimiterea unui e-mail de recuperare sau de memento
Puterea e-mailurilor în marketing nu poate fi niciodată subestimată și asta într-un punct în care ținta e-mailului funcționează absolut grozav. Trimiterea de e-mailuri prietenoase către cumpărătorii abandonați reflectă preocuparea companiilor de cumpărături pentru clienții lor nemulțumiți. Acest lucru lasă o impresie pozitivă în mintea lor și i-ar putea ademeni să cumpere. Un e-mail simplu cu subiecte precum „Hopa! Am descoperit că coșul tău așteaptă finalizarea comenzii”, „Ai probleme la finalizarea comenzii?” sau un subiect de memento cum ar fi „Uită-te înapoi în coșul tău înainte ca lucrurile să se epuizeze” vor reține din nou atenția cumpărătorilor.
#3 Retargeting cu servicii personalizate
Direcționarea prin e-mail ar putea fi cea mai eficientă strategie, dar abordările de redirecționare sunt la fel de bune. Prețurile și produsele rămân uneori în urmă față de calitatea serviciilor din comerțul electronic și aici abordările de retargeting pot fi o strategie câștigătoare pentru toate. Comercianții cu amănuntul pot oferi transport gratuit, retururi și schimburi ușoare, bunătăți gratuite care reprezintă o abordare directă de retargeting. În timp ce, ca strategie indirectă, aceștia pot folosi un cod Javascript care plasează cookie-uri în browserele clientului, ceea ce va face reclamele pentru produsele site-ului lor vizibile oriunde le vizitează pe web.
#4 Oferind reduceri atrăgătoare și comparații de prețuri ale produselor abandonate
Clienții sunt mereu înnebuniți după reduceri, indiferent de ce cumpără și de unde! Astfel, este mai înțelept să folosiți această tendință comportamentală a cumpărătorilor pentru a-i câștiga înapoi în cazul căruciorului abandonat. Proprietarii de comerț electronic pot trimite înapoi notificări sau e-mail clienților care dezvăluie reduceri mari la aceleași articole pe care le-au lăsat în coș. În plus, pot oferi comparații prompte de preț pentru aceleași produse pe alte site-uri, pentru a preveni cumpărătorii să treacă la alți înlocuitori online.
Ideea de a retrage clienții abandonați este destul de simplă. Când cineva abandonează un coș de cumpărături, comercianții cu amănuntul nu pierd vânzarea definitiv. În schimb, au primit o nouă perspectivă pentru a o transforma într-o vânzare de succes. Acest lucru arată că vizitele inițiale ale clienților sunt doar vizite „de considerație” pentru aceștia, astfel încât comercianții cu amănuntul îi pot împinge pentru vizite ulterioare cu redirecționare pentru conversii asigurate.