Virusul No List se răspândește rapid la ghișeele magazinelor de vânzare cu amănuntul din întreaga țară. Răspunsurile obișnuite la întrebările clienților din partea funcționarilor din magazin sunt următoarele:
1. Nu, nu poți folosi acel cupon. A expirat.
2. Nu, acel articol nu este la reducere. Nu-mi pasă ce scrie pliantul magazinului.
3. Nu, nu purtăm asta aici.
4. Nu, nu putem comanda pentru tine.
5. Nu, nu poți comanda mai puțin de o liră.
6. Nu, managerul nu este disponibil.
7. Nu, nu poți avea 2 arome de înghețată în ceașca mică.
8. Nu, nu pot face asta.
9. Nu, nu voi face asta.
10. Nu, nu poți înlocui un articol cu altul.
Colegii mei americani, vă implor, este acesta o modalitate de a conduce o țară? Ce s-a întâmplat vreodată cu serviciul clienți? Ce s-a întâmplat vreodată cu credința în semenii noștri, bărbat sau femeie? Ce s-a întâmplat vreodată cu Lista Da? Ce s-a întâmplat vreodată cu poruncile lui Dumnezeu de a fi bun și grijuliu?
Da Elementele din listă care au fost excluse includ:
1. Da, mi-ar plăcea să vă duc pachetele la mașină.
2. Da, vă pot ajuta să găsiți asta.
3. Da, vă pot vinde o jumătate de pâine.
4. Da, putem comanda asta în mărimea ta pentru tine.
5. Da, poti avea 2 arome de inghetata in cana mica.
6. Da, managerul va fi cu tine.
7. Da, puteți înlocui acel articol cu celălalt.
8. Da, poți cumpăra mai puțin de o liră.
9. Da, puteți folosi acel cupon chiar dacă data de expirare a fost săptămâna trecută.
10. Da, voi fi bucuros să fac asta pentru tine.
Gurii corporativi se trezesc. Unde este încrederea ta în clienții tăi? Unde este serviciul dumneavoastră pentru clienți? Ce zici de a face lumea un loc mai prietenos în care să trăiești? Unde este credința ta în Dumnezeu?
După cum puteți vedea, am avut câteva probleme în magazinele cu amănuntul în ultima vreme, ce zici de tine? Ce zici să fii puțin mai amabil când e rândul tău să spui da sau nu? Ce zici să ai puțină încredere în semenii tăi? Vrei să fii considerat o persoană de credință, nu-i așa?
Vă rugăm să ne ajutați să scăpăm de virusul No List. Ce zici de o revenire la civilitate? Poate că lumea se uită. Nu doar camerele de fotografiat din magazinele de vânzare cu amănuntul trebuie să vă faceți griji, poate că și Dumnezeu vă privește.
© Copyright Arthur Levine 2006
Vă rugăm să nu ezitați să utilizați acest articol atâta timp cât se acordă credit casetei mele de resurse.