Clienții chiar vor ca companiile să folosească inteligența artificială?

Numărul de știri care evidențiază potențialele riscuri și capcanele inteligenței artificiale le-ar face pe companii să creadă că omul obișnuit se ferește de AI, dar se dovedește că răspunsul este mai nuanțat decât atât. Pe măsură ce Inteligența Artificială avansează, clienții învață mai multe despre rolul pe care îl va juca în viața lor în domeniul personal și profesional. Multe dintre ipotezele anterioare sunt dovedite greșite, iar unele sunt încă în dezbatere.

Majoritatea oamenilor au o singură teamă când vine vorba de inteligență artificială – le este frică ca oamenii să-și piardă locurile de muncă din cauza RPA și a mașinilor inteligente în masă. Se pare că pentru majoritatea oamenilor, aceasta nu este o preocupare semnificativă. Există nenumărate sarcini pe care computerele le pot face cu o mai mare acuratețe și eficiență decât un om. Majoritatea acestor elemente, cum ar fi introducerea de date pe scară largă, nu sunt sarcini pe care oamenii le au în mod special în primul rând.

Potrivit unui raport Harvard Business Review din 2016, majoritatea clienților au o viziune favorabilă asupra utilizării AI în afaceri. Cu toate acestea, HBR afirmă că perspectiva pozitivă depinde în mare măsură de întâlnirile lor anterioare cu inteligența artificială și de capacitatea companiilor de a implementa AI într-un mod care oferă beneficii reale consumatorului.

Controlul calității – majoritatea clienților au căzut victime ale marjei umane de eroare. Oamenii obosesc, greșesc și trec cu vederea detaliile importante. Odată ce clienții înțeleg că AI elimină un procent mare de marjă de eroare, ei tind să fie în favoarea adoptării software-ului și tehnologiei de învățare automată. Multe companii folosesc deja software de învățare automată care îmbunătățește experiența clienților și oferă o mai mare liniște sufletească.

Repetiție, nu concurență – clienții privesc favorabil automatizarea inteligentă atunci când știu că este instrumentul ideal pentru îndeplinirea sarcinilor repetitive pe care majoritatea oamenilor nu le fac sau nu le pot face fizic eficient. Acest lucru clarifică orice concepție greșită a AI ca înlocuitor pentru toate rolurile. HBR afirmă că, deși vor exista unele înlocuiri ale funcțiilor umane, nu este suficient să sperie clienții – mai ales atunci când înțeleg natura învățării automate și locul acesteia în fluxul de lucru.

Îmbunătățirea vieților umane – conform unui alt raport Harvard Business Review, inteligența artificială este acum utilizată pentru a îmbunătăți tratamentul cancerului și cercetarea științifică. Companiile profită de puterea tehnologiei cognitive și a software-ului de învățare automată pentru a lupta împotriva bolilor și a rezolva problemele globale. În timp ce câmpurile sunt încă în stadiu incipient, clienții și oamenii de pretutindeni privesc favorabil inițiativele care urmăresc să combată aceste probleme și să le elimine de pe pământ.

În timp ce titlurile arată că AI nu este un concept binevenit pentru clienți, se pare că opiniile nu pot fi simplificate prea mult. Ei evaluează avantajele și dezavantajele IA în viața lor și par să încline spre utilizarea AI. Atâta timp cât companiile comunică eficient beneficiile și aplică tehnologia acolo unde poate avea un impact, consumatorii vor continua să privească inteligența artificială ca pe o dezvoltare pozitivă.

Add a Comment

RamoNews
GetyNews
ReckoNews news news