Nu închide! Cum pot CIO pot adăuga valoare

Deci, la un nivel înalt, știm cu toții că un CIO poate adăuga valoare modului în care este condusă o companie. Știm că gestionând departamentul IT și motivând personalul IT, CIO poate menține sistemul de e-mail în funcțiune și rețeaua în funcțiune. Cu toate acestea, asta nu este suficient de bun. Cum poate CIO să transforme cu adevărat compania? Ce trebuie să facă el/ea pentru a face diferența? Se pare că la Ascend One, ei știu răspunsul la această întrebare…

Cine este Ascend One și ce fac ei?

Ascend One este o companie care lucrează cu consumatori care au acumulat multe datorii. După cum vă puteți imagina, o parte cheie a serviciului pe care îl oferă sunt agenții care vorbesc cu clienții care se îneacă într-o mare de datorii.

Ascend One a avut o problemă. Centrul lor de contact și personalul său au fost atât o parte critică a companiei, cât și o cheltuială majoră. În 2000, această parte a companiei ocupa două clădiri și era situată în apropiere de Baltimore, Maryland.

Una dintre cele mai mari provocări ale lor a fost încercarea de a menține la zi computerele pe care cei 600 de angajați ai centrului lor de apeluri le foloseau. De fiecare dată când a existat o actualizare a oricărui software pe care l-au folosit, era nevoie ca departamentul IT să se închidă și să-și petreacă timpul încercând să împingă 600 de actualizări de software către cele 600 de stații de lucru pe care le-a folosit personalul.

Pentru a face lucrurile și mai dificile, stațiile de lucru pe care le folosea personalul nu deveneau mai tinere – pe măsură ce software-ul devenea mai solicitant, data de sfârșit de viață se apropia din ce în ce mai mult pentru acest activ corporativ scump.

Ce a făcut Ascend?

Departamentul IT al Ascend One știa că trebuie să facă ceva și să o facă rapid. Ceea ce au decis să facă a fost să muște glonțul și să creeze un mediu desktop virtual pentru a fi folosit de personalul centrului lor de apeluri. Ceea ce însemna asta a fost că computerele vechi ale agentului de call center nu vor mai rula aplicațiile desktop, ci toate sarcinile grele ar fi făcute pe servere din backroom și ar fi nevoie doar de un browser pentru a afișa rezultatele pe fiecare computer.

Scopul final al acestei transformări a fost acela de a le permite agenților clienți să nu se mai îngrijoreze cu privire la actualizarea computerelor lor și să le permită să petreacă mai mult timp efectuând consiliere de credit cu clienții lor. Stocarea și gestionarea centrală a tuturor aplicațiilor lor pe desktop-uri virtuale le-a permis să facă acest lucru.

Dar securitatea?

Poate l-ați ghicit deja pe acesta – un beneficiu secundar al virtualizării desktop-urilor a fost că însemna că personalul centrului de apeluri Ascend One nu mai TREBUIE să vină într-o locație fixă ​​pentru a-și îndeplini munca. A existat o singură problemă: cum ar putea accesa în siguranță serverele de virtualizare de la casele lor?

Se pare că Ascend One nu a vrut să trimită personal în casa fiecărui lucrător de la distanță pentru a-și configura gama uluitoare de diferite tipuri de computere. În schimb, ceea ce a făcut Ascend One a fost să se așeze cu Dell și să explice exact care era configurația minimă de care aveau nevoie, apoi au creat o imagine de disc care a permis unui computer să acceseze back office-ul în siguranță. Acum, fiecare angajat nou al centrului de apeluri are un computer Dell nou-nouț livrat la el și funcționează corect imediat din cutie.

Acest lucru a avut avantajul suplimentar pentru Ascend One că au reușit să angajeze muncitori pe Coasta de Vest. Aceasta înseamnă că își pot gestiona centrul de apel timp de trei ore suplimentare în fiecare zi, fără a fi nevoiți să lucreze în mai multe schimburi.

Ce înseamnă toate acestea pentru tine

În cele din urmă, fiecare CIO este judecat în funcție de valoarea pe care a reușit să o aducă companiei lor. Doar menținerea lucrurilor în funcțiune nu este suficientă: trebuie să faci lucruri care să permită companiei să funcționeze cu adevărat mai bine.

Magazinul IT al lui Ascend One a arătat cum se face acest lucru. Ei s-au confruntat cu o provocare prin faptul că personalul lor din prima linie petrecea prea mult timp lucrând la IT și nu suficient timp lucrând cu clienții. Departamentul IT a implementat o soluție de virtualizare desktop și a dat roade foarte bine.

În calitate de CIO, va trebui să țineți ochii deschiși pentru oportunități de a adăuga valoare companiei dumneavoastră. Nu vor fi întotdeauna marile proiecte de implementare CRM care îți vor avansa cariera, uneori poate fi la fel de simplu ca să găsești altceva de virtualizat…

Add a Comment

RamoNews
GetyNews
ReckoNews news news