Test de conștientizare a etichetei în afaceri – Manierele tale contează! Fac ei nota?

Manierele la locul de muncă contează!

Multe studii au arătat că incivilitățile la locul de muncă creează tensiune și stres în toate tipurile de setări de birou. Eticheta de afaceri cuprinde mult mai mult decât a spune „te rog”, „mulțumesc”, „bună” și „la revedere” colegilor – deși aceste politețe comune ajută.

Testează-ți cunoștințele de etichetă. Cum ați gestiona aceste situații? Sunt dispus să pariez că ai putea folosi un curs de perfecţionare a manierelor de afaceri de bază. Manierele faci nota? Faceți acest test și aflați.

1. Următoarea este o introducere corectă: „Doamnă Boss, aș dori să ne cunoașteți clientul, domnul Smith”. (Adevărat sau fals)

Fals. Menționați mai întâi numele persoanei de cea mai mare autoritate sau importanță. Sexul sau vârsta nu sunt factorul decisiv. Când un client este implicat, el sau ea ar trebui menționat mai întâi. O introducere corectă a afacerii ar trebui să menționeze numele și prenumele: „Bill Smith…”

2. Dacă cineva uită să te prezinte, este indicat să mergi mai departe cu conversația fără să spui nimic. (Adevărat sau fals)

Fals. Ar trebui să spui ceva de genul: „Numele meu este _______, nu cred că ne-am întâlnit”. Sau, „Eu sunt __________, soția lui Joe, iar tu ești?”

3. Dacă uiți numele cuiva, nu-ți face griji. Continua sa vorbesti. (Adevărat sau fals)

Fals. Este în regulă să recunoști că nu-ți poți aminti. Spune ceva de genul: „Fața ta este cunoscută, te rog ajută-mă cu numele tău”. Sau, „Mintea mea tocmai a rămas în gol, numele tău este?” Sau spuneți: „Sunt Marjorie Brody”; atunci cealaltă persoană își va spune de obicei numele.

4. Când dă mâna, un bărbat ar trebui să aștepte ca o femeie să-și întindă mâna. (Adevărat sau fals)

Fals. Cu un număr mai mare de femei în forța de muncă, eticheta în afaceri a devenit neutră din punct de vedere al genului. Femeile nu trebuie să ezite să-și ofere mâinile mai întâi.

5. Cine trece primul pe ușa rotativă?

A. Gazdă
b. Vizitator

A. Gazdă. Acest lucru îi permite să fie pregătit de cealaltă parte pentru a conduce oaspetele unde se întâlnesc.

6. Este în regulă să purtați conversații private în băile de birou, lifturi și alte spații publice. (Adevărat sau fals)

Fals. Zicala „Pereții au urechi” este adevărată. Nu știi niciodată cine ar putea auzi detalii intime din viața ta sau despre tranzacția/conversația de afaceri. Și, în cel mai bun caz, este neconsiderat că invadezi aceste zone publice fiind zgomotos.

7. Ar trebui să purtați întotdeauna o băutură în mâna stângă la un cocktail. (Adevărat sau fals)

Adevărat. Acest lucru vă va permite să salutați corect pe cineva cu o strângere de mână fără a fi nevoie să jonglați cu băutura.

8. Ce procent din mesajul pe care îl comunici cuiva este transmis prin aspectul tău vizual?

A. 30%
b. 55%
c. 75%

b. 55% Amintiți-vă, pachetul dvs. contează – asta înseamnă că garderoba dvs. ar trebui să se potrivească și să fie potrivită pentru decor, iar tu ar trebui să fii îngrijit corespunzător. Fii atent și la limbajul corpului tău și nu uita să zâmbești!

9. Când doi oameni de afaceri comunică, distanța vizuală medie este:

A. 1 1/2 picioare
b. 3 picioare
c. 7 picioare

b. 3 picioare Cu cât mai aproape și ai putea să le invadezi spațiul personal. Mai departe și va trebui să țipi. Această distanță va varia în funcție de țară. Este important să înțelegeți diferențele culturale înainte de a face afaceri în țări străine.

10. Este potrivit să-i spuneți unui asociat de afaceri că musca lui este deschisă. (Adevărat sau fals)

Adevărat. În caz contrar, îi va fi rușine când va afla despre asta. De ce să-l lași pe alții să-l vadă în această stare, dacă poți să-l iei deoparte și să-i spui subtil să facă fermoarul? Imaginează-ți cum te-ai simți dacă nimeni nu ți-ar spune!

11. Este potrivit ca femeile să poarte ținute sexy la un cocktail de companie. (Adevărat sau fals)

Fals. Cuvântul cheie aici este „companie”. Acesta este încă un eveniment de afaceri, așa că femeile trebuie să se îmbrace adecvat și profesional.

12. Femeile ar trebui să poarte ciorapi, iar bărbații trebuie să poarte șosete pentru ținuta „business casual”. (Adevărat sau fals)

Adevărat. Picioarele goale nu sunt aproape NICIODATĂ acceptabile în orice cadru legat de muncă. Singura excepție – dacă retragerea companiei dvs. sau călătoria de afaceri este la o plajă sau o piscină și toți ceilalți poartă șlapi sau sandale. „Business casual” nu înseamnă „îmbrăcați-vă”.

13. Paharele cu apă și vin sunt așezate în partea dreaptă a decorului. (Adevărat sau fals)

Adevărat Paharele de apă și vin merg pe partea dreaptă deasupra farfurii. Amintiți-vă, sticla are cinci litere, la fel și cuvântul „drept”.

14. Pentru a semnifica că nu vrei vin, întoarce-ți paharul de vin cu susul în jos. (Adevărat sau fals)

Fals Tot ce trebuie să faci este să fluturi mâna peste ea când ai întrebat sau să spui „Nu, mulțumesc”. Majoritatea chelnerilor nu vor mai cere.

15. Pâinea trebuie tăiată în bucăți mici cu un cuțit. (Adevărat sau fals)

Fals Rupeți bucăți mici cu mâna până la unt și apoi mâncați.

16. Gazda – cel care face invitația – plătește prânzul. (Adevărat sau fals)

Adevărat Aflați politicile companiei dvs. ÎNAINTE de a invita clienții la prânz. Fii selectiv cu privire la restaurant și asigură-te că se încadrează în bugetul tău.

17. Îți așezi șervețelul pe scaun când ai terminat de luat masa și când ieși de la masă. (Adevărat sau fals)

Fals Șervețelul (pânză sau lenjerie) se așează pe masă, în stânga farfuriei când se termină de mâncat.

18. Dacă sunteți deconectat, este responsabilitatea apelantului să reapeleze. (Adevărat sau fals)

Adevărat Ați inițiat apelul; trebuie să reapelați dacă se întâmplă ceva cu conexiunea. Nu contează cum s-a întâmplat.

19. Când utilizați un telefon difuzor, ar trebui să anunțați dacă altcineva este prezent înainte de a începe o conversație. (Adevărat sau fals)

Adevărat Dacă trebuie să utilizați un telefon difuzor (ceva pe care recomand să îl evitați dacă nu este un apel de grup), este nepoliticos să nu informați toate părțile implicate în conversație care sunt prezente.

20. Dacă sunteți în afara biroului, este important să vă schimbați mesajul de poștă vocală. (Adevărat sau fals)

Adevărat Ar trebui să înregistrați un mesaj de întâmpinare care spune ceva de genul: „Am plecat de la birou astăzi, 12 aprilie. Dacă aveți nevoie de ajutor, vă rugăm să contactați _________ la extensia 12”. Sau spuneți: „Am plecat astăzi, 12 aprilie, dar mă voi întoarce pe ___________”.

21. Este în regulă să trimiteți informații confidențiale și atașamente mari într-un
mesaj e-mail. (Adevărat sau fals)

Fals În primul rând, nu există un e-mail privat. Chiar și după ce credeți că ați șters un mesaj, orice profesionist IT competent îl poate prelua de pe hard disk. Și, mesajul călătorește și către alte servere de e-mail pe parcursul întregului proces de mesagerie. Regula generală: NU trimiteți NICIODATĂ informații confidențiale sau private. În al doilea rând: nu trimiteți niciodată un atașament mare. Luați în considerare utilizarea metodelor tradiționale de e-mail (USPS, UPS, FedEx), deoarece destinatarul poate avea probleme la descărcarea fișierului (ocupând prea mult timp sau spațiu pe hard disk).

22. E-mailurile importante trebuie să primească răspuns în:

A. 48 de ore
b. 4 zile
c. O saptamana

A. 48 de ore Urmărirea este esențială în afaceri. Orice lucru care depășește două zile este neprofesional și probabil vă va costa un client sau o afacere.

23. „Stimate domnule/doamnă”. ar trebui evitată ca un salut. (Adevărat sau fals)

Adevărat Arată că nu ți-ai făcut timp pentru a obține un nume și nu arată niciun respect sau destinatarului.

24. Notele de mulțumire trebuie tastate. (Adevărat sau fals)

Fals Un bilet de mulțumire frumos scris de mână face minuni – destinatarul se simte special și apreciază faptul că ți-ai făcut timp pentru a personaliza biletul scriindu-l de mână.

25. În timpul unei întâlniri, este bine să lăsați telefonul mobil pornit doar în cazul în care așteptați un apel. (Adevărat sau fals)

Fals Este nepoliticos cu colegii tăi participanți și cu orice vorbitor dacă telefonul tău mobil sună în timpul unei întâlniri. Opriți-l sau puneți-l în modul vibrație.

26. Dacă auziți conversația unui coleg într-o cabină, este în regulă
comentați ceea ce tocmai ați auzit. (Adevărat sau fals)

Fals. Discreția este recomandată în această situație. În general, încercați să nu trageți cu urechea pe ceilalți locuitori ai cabinei. Dar, uneori, auziți informații. Este momentul să te prefaci că nu ai făcut-o. Desigur, există întotdeauna excepții.

Scor:

0-8 corect – Uh oh! Probabil că ești unul dintre acei oameni care uită să umple fotocopiatorul cu hârtie și fură agrafe de pe biroul unui coleg. Tsk tsk. Pun pariu că colegii tăi nu cred prea mult la tine. De asemenea, mă îndoiesc că vei primi acea promoție râvnită. Cumpărați o carte de etichetă sau luați în considerare angajarea unui antrenor care să vă ajute să vă îmbunătățiți profesionalismul – înainte de a fi prea târziu.

9-17 corect – Ocazional uiți ce furculiță să folosești pentru salată în timpul unei mese de afaceri și, de asemenea, poți uita că pantalonii de trening nu sunt adecvați atunci când codul vestimentar este „business casual”. Totuși, există speranță pentru tine. Găsiți un model/mentor și promiteți să vă îmbunătățiți eticheta la locul de muncă.

18-26 corect – Nu-i rău. Probabil ți-ai amintit să-i trimiți o scrisoare de mulțumire clientului pe care l-ai întâlnit săptămâna trecută. De asemenea, probabil că este sigur să presupunem că nu ai uita niciodată să-ți suni la birou dacă te aștepți să întârzii. Totuși, nu te comporta prea îngâmfat cu ceilalți. Profesionist desăvârșit nu se bucură niciodată, ci încearcă să-i ajute pe alții să se îmbunătățească și să lucreze eficient în echipă.

Add a Comment

RamoNews
GetyNews
ReckoNews news news