Leadership – Cât de importantă este competența emoțională?

Vechile moduri de a face afaceri nu mai funcționează: provocările competitive din ce în ce mai intense ale economiei mondiale provoacă pe toată lumea, de pretutindeni, să se adapteze pentru a prospera sub noile reguli. În vechea economie, ierarhiile au înfruntat munca împotriva managementului, lucrătorii plătind salarii în funcție de competențele lor, dar acest lucru se erodează pe măsură ce ritmul schimbării se accelerează.

Ierarhiile sunt înlocuite de rețele; munca și conducerea se unesc în echipe; salariile vin în noi amestecuri de opțiuni, stimulente și proprietate; locurile de muncă fixe se topesc în cariere fluide.

Pe măsură ce afacerea se schimbă, la fel se schimbă și trăsăturile necesare pentru a supraviețui, cu atât mai puțin să exceleze. Toate aceste tranziții pun o valoare sporită pe inteligența emoțională. Presiunile concurentei pun o valoare noua oamenilor care sunt auto-motivati, care dau dovada de initiativa, au impulsul interior de a se autodepasi si sunt suficient de optimisti pentru a accepta inversari si eșecuri în pasul lor. Nevoia mereu presantă de a servi clienții și clienții bine și de a lucra fără probleme și creativ cu o gamă din ce în ce mai diversă de oameni face abilitatea de a empatiza cu atât mai esențială.

În același timp, prăbușirea vechilor ierarhii crește importanța abilităților tradiționale ale oamenilor, cum ar fi construirea de legături, influență și colaborare. Și asta este la fel de adevărat pentru angajatori, precum și pentru angajați. Sarcina liderului se bazează pe o gamă largă de abilități personale. Cercetările au arătat că competența emoțională face diferența crucială între liderii mediocri și cei mai buni. Într-adevăr, competența emoțională reprezintă aproximativ două treimi din ingredientele performanței vedetei în general, dar pentru liderii remarcabili competențele emoționale – spre deosebire de indiciile tehnice sau cognitive – reprezintă 80 până la 100% dintre cele enumerate de companii ca fiind cruciale pentru succes. Citește mai departe

Performanții vedete prezintă puncte forte semnificativ mai mari într-o serie de competențe emoționale, cum ar fi abilitățile de persuasiune, conducerea echipei, conștientizarea politică, încrederea în sine și impulsul de realizare. Empatia, unul dintre elementele cheie ale inteligenței emoționale, este esențială pentru un bun management; este dificil să ai un impact pozitiv asupra celorlalți fără să simți mai întâi cum se simt și să le înțelegi poziția. Oamenii care nu prea citesc indicii emoționale și inepți la interacțiunile sociale sunt foarte săraci în a influența pe alții la locul de muncă.

Empatia a devenit mai relevantă pe măsură ce întreaga lume a muncii se schimbă. Sunt vremuri tulburi pentru muncitori – se pare că nimănui nu mai are un loc de muncă garantat nicăieri. Sentimentul că slujba nimănui nu este sigură, chiar dacă companiile pentru care lucrează prosperă, înseamnă răspândirea fricii, temerilor și confuziei. O atitudine de interes propriu este, de înțeles, din ce în ce mai frecventă pentru angajații care se confruntă cu reducerea personalului și alte schimbări care îi fac să simtă că organizația lor nu le mai este loială. Acest sentiment de trădare sau neîncredere erodează loialitatea și încurajează cinismul. Și odată pierdută, încrederea – și angajamentul care decurge din ea – este greu de reconstruit. Dacă angajații nu sunt tratați corect și cu respect, nicio organizație nu își va câștiga loialitatea emoțională. Sesizarea nevoilor de dezvoltare ale celorlalți și consolidarea abilităților acestora devine pe locul doi după conducerea echipei în rândul managerilor superiori.

Pentru lideri, dezvoltarea abilităților celorlalți este și mai importantă – într-adevăr, este competența emoțională întâlnită cel mai frecvent în rândul celor din vârful domeniului. Aceasta este o artă de la persoană la persoană, iar eficiența consilierii depinde de empatie și de capacitatea de a ne concentra asupra propriilor sentimente și de a le împărtăși.

Cercetările sugerează că cei mai buni „antrenori” manifestă un interes personal real față de cei pe care îi îndrumă și au empatie și înțelegere față de angajații lor. Încrederea este crucială – atunci când există puțină încredere în antrenor, sfaturile nu sunt ascultate. Acest lucru se întâmplă și atunci când antrenorul este impersonal și rece, sau relația pare prea unilaterală sau egoistă. Antrenorii care arată respect, încredere și empatie sunt cei mai buni. O modalitate de a încuraja oamenii să performeze mai bine este să-i lași pe alții să preia conducerea în stabilirea propriilor obiective, mai degrabă decât să dicteze termenii și modul de dezvoltare. Aceasta comunică convingerea că angajații au capacitatea de a fi pilotul propriului destin.

O altă tehnică este de a indica problemele fără a oferi o soluție: aceasta înseamnă că angajații pot găsi singuri soluția. Iar oamenii sunt dornici de feedback, totuși prea mulți manageri, supervizori și directori sunt inepți în a-l oferi sau pur și simplu nu sunt înclinați să ofere. Practic, toți cei care au un superior fac parte din cel puțin un „cuplu” vertical la locul de muncă; fiecare șef formează o astfel de legătură cu fiecare subordonat. Astfel de cupluri verticale sunt o unitate de bază a vieții organizaționale. Aici se află binecuvântarea sau blestemul: această interdependență leagă un subordonat și un superior într-un mod care poate deveni foarte încărcat. Dacă ambii se descurcă bine din punct de vedere emoțional – dacă formează o relație de încredere și raport, înțelegere și efort inspirat – performanța lor va străluci. Dar dacă lucrurile merg prost emoțional, relația poate deveni un coșmar, iar performanța lor o serie de dezastre minore și majore. În timp ce cuplurile verticale au întreaga suprapunere emoțională pe care puterea și conformitatea o aduc într-o relație, cuplurile de colegi – relațiile noastre cu colegii de muncă – au o componentă emoțională paralelă, ceva asemănător cu plăcerile, geloziile și rivalitățile fraților.

Dacă există unde inteligența emoțională trebuie să intre într-o organizație, aceasta este la acest nivel cel mai elementar. Construirea unor relații de colaborare și fructuoase începe cu cuplurile din care facem parte la locul de muncă. Aducerea inteligenței emoționale într-o relație de lucru o poate îndrepta către capătul evolutiv, creativ și care se implică reciproc; nerespectarea acestui lucru crește riscul declinului descendent către rigiditate, impas și eșec.

Copyright © 2007 Jonathan Farrington. Toate drepturile rezervate

Add a Comment

RamoNews
GetyNews
ReckoNews news news