Unul dintre cei mai importanți, dacă nu chiar cel mai important factor în determinarea șanselor de succes în orice afacere sau activitate profesională este capacitatea de a se comporta corect cu oamenii. Chiar și la începutul anilor 1930, Dale Carnegie a observat că succesul unui om în afacerile sale financiare, chiar și în domeniul tehnic sau al ingineriei, depinde în proporție de cincisprezece la sută de cunoștințele sale profesionale și de optzeci și cinci la sută de capacitatea sa de a comunica cu oamenii. În acest context, este ușor de explicat încercările multor cercetători de a formula și justifica principiile de bază ale comunicării etice în afaceri sau, așa cum sunt adesea numite, poruncile relațiilor publice personale sau „etichetei în afaceri”. Eticheta în afaceri sau procesul de supraviețuire și succes în lumea afacerilor ar putea fi explicate în următoarele șase principii de bază:
- Punctualitate (fa totul la timp). Întârzierile afectează munca și sunt un semn că nu se poate baza pe o persoană. Principiul de a face totul la timp se aplică tuturor sarcinilor de service. Experții care studiază organizarea și distribuția timpului de lucru recomandă adăugarea a 25% suplimentar la perioada de timp necesară pentru îndeplinirea sarcinii atribuite.
- Confidențialitate (nu dezvăluie prea multe). În orice instituție, corporație sau anumite tranzacții există secrete care ar trebui păstrate la fel de atent ca și cele de natură personală. De asemenea, nu este nevoie să relatați pe cineva auzit de la un coleg, supervizor sau subordonat despre performanța sa sau viața personală.
- Politețe, prietenie și amabilitatea. În orice situație este necesar să te comporți politicos, amabil și binevoitor cu clienții, clienții, clienții și colegii de muncă. Acest lucru, totuși, nu necesită să fiți prieten cu toți cei cu care comunicați într-un cadru de lucru.
- Atenție la oameni (gândește-te la alții, și nu numai la tine). Atenția pentru persoanele din jurul tău ar trebui extinsă și asupra colegilor, superiorilor și subordonaților. Respecta opiniile celorlalti; încercați să înțelegeți de ce și-au format un anumit punct de vedere. Ascultați întotdeauna criticile și sfaturile colegilor, superiorilor și subordonaților. Când cineva pune la îndoială calitatea muncii tale, arată că prețuiești opiniile și experiențele altor oameni. Încrederea nu ar trebui să te împiedice să fii modest.
- Aspect (rochie conform așteptărilor). Abordarea principală este să vă potriviți în mediul dvs. la locul de muncă și în acel mediu – în nivelul vostru de lucrători contingenți. Ar trebui să arăți cel mai bine, adică să te îmbraci cu gust, alegând culorile potrivite. Alegerea cu grijă a accesoriilor este importantă.
- Alfabetizare (vorbește și scrie un limbaj bun). Documentele interne sau scrisorile către agențiile externe ar trebui să fie redactate acordând atenție limbii adecvate utilizate și toate denumirile proprii trebuie transferate fără erori. Nu folosi cuvinte abuzive. Chiar dacă citați doar cuvintele unei alte persoane din jur, acestea vor fi percepute ca parte a propriului vocabular.