Un mediu greșit sau un mediu nepotrivit ales pentru comunicarea unui mesaj va acționa ca o barieră în calea comunicării. Într-un magazin, nu puteți folosi o notă scrisă lungă de instrucțiuni, în timp ce informațiile dvs. despre un produs nou de pe piață ar putea fi doar printr-o reclamă eficientă și atractivă.
Completarea adecvată a unui mediu de comunicare cu altul poate ajuta la depășirea barierei de comunicare cauzate de mediul ales. Un memento oral în persoană sau la telefon, urmat de o scrisoare scrisă poate produce cu ușurință răspunsul dorit sau reacția așteptată.
Mai mult, prin alegerea greșită a mijloacelor de comunicare, De exemplu, doi oameni interacționează și dintr-o dată unul începe să folosească jargonuri, acest lucru va crea o barieră pentru receptorul mesajului, deoarece el/ea ar putea să nu cunoască sensul acelor cuvinte. Același lucru este valabil și cu trimiterea de mesaje text la telefon sau trimiterea unui e-mail, oamenii folosesc întotdeauna abrevieri, iar acest lucru duce întotdeauna la comunicare greșită.
Cei mai mulți dintre noi doresc să comunice eficient, dar nu avem o apreciere puternică a barierelor de comunicare care trebuie înfruntate. Din cauza acestor bariere, există oportunități ample ca ceva să meargă prost în orice comunicare. Managerii competenți dezvoltă o conștientizare a barierelor și învață să le facă față.
Cât de eficient se întâmplă ca manager, să comunici cu superiorii, subordonații și colegii tăi? Recunoașteți barierele în calea comunicării eficiente? Ai învățat să le faci față? În discuția care urmează, sunt identificate principalele bariere în calea comunicării eficiente în mediul de lucru actual și sunt luate în considerare tehnicile dovedite pentru a le face față,
Principalele bariere în calea comunicării eficiente sunt: zgomotul, feedback-ul slab, selectarea unor medii inadecvate, o atitudine mentală greșită, insuficienta sau lipsa de atenție la selecția muncii, întârzierea transmiterii mesajului, separarea fizică a emițătorului și receptorului și lipsa empatiei sau o relație bună între emițător și destinatar.
FACTORI CARE DETERMINĂ DEPĂȘIREA ALEGEREI INCORECTE A MEDIULUI.
1. VÂRSTA: Multe companii decid împărțirea canalului analizând datele demografice ale clienților, în special vârsta. O mulțime de cercetări în ceea ce privește utilizarea rețelelor sociale și a mesajelor în timp real, cum ar fi chat-ul web și textul. Și există credința în multe cercuri că vechea generație Baby Boomer are o preferință stereotipă pentru a vorbi la telefon în comparație cu canalele digitale mai noi. În timp ce cei din mijloc – Generația X – sunt mulțumiți să folosească telefonul și e-mailul, dar poate că încă nu sunt pe deplin confortabili cu mesageria în timp real. Acesta este un factor clar în alegere, dar nu singurul.
2. CONTEXT: Într-o urgență în care avem nevoie de un răspuns rapid, ridicăm telefonul, indiferent de grupul nostru demografic. Cu toate acestea, dacă vi se spune că veți fi în așteptare timp de 15 minute și că chatul este disponibil, puteți închide și comuta la acest canal. În schimb, pentru interacțiuni mai puțin critice în timp, trimiterea unui e-mail oferă securitatea, prin urmare, companiile trebuie să se uite de ce îi contactează consumatorii, în special cât de urgentă este interogarea lor, atunci când echilibrează resursele între canale.
3. PERSONALITATE: O altă perspectivă este de a examina modul în care tipurile de personalitate ale clienților le-ar putea determina preferințele pentru canalele de servicii pentru clienți. Extravertiții, cu personalități încrezătoare și deschise, vor fi mai fericiți să ia la telefon și s-ar putea chiar să se bucure de niște discuții și să-și transmită punctul de vedere unui agent din centrul de contact. În contrast, cei cu o personalitate rezervată și introvertită ar putea prefera canale non-verbale/în timp real, cum ar fi contactul prin e-mail pentru serviciul clienți. Aceasta înseamnă că nu trebuie să vorbească cu cineva și pot evita nevoia de a gândi pe picioare atunci când comunică cu un agent la telefon. E-mailul le oferă mult timp să ia în considerare și să transmită ceea ce vor să spună. Și pot evita să fie puși la fața locului cu întrebări dificile în timp ce sunt la telefon sau într-un dialog în timp real pe text sau chat web.
4. TIP DE AFACERI: Evident că poate fi dificil să-ți analizezi baza de clienți după personalitate fără a pune întrebări intruzive. Cu toate acestea, dacă vă uitați la tipul de afacere pe care îl aveți, este posibil să vă faceți o imagine a tipului de clienți pe care îi veți atrage. Un retailer de modă pentru tineret va atrage, în mod evident, o altă populație decât un furnizor de vacanțe pentru cei peste 50 de ani. Înțelegeți-vă clienții și utilizați aceste informații pentru a vă ajuta să vă planificați strategia multicanal. Desfășurați focus grupuri și cercetare pentru a ajuta la formarea acestei imagini.