Dacă ați participat vreodată la un focus grup de cercetare calitativă de piață sau la o discuție de grup, recrutorul dvs. vă va fi explicat despre orice înregistrare audio sau video care are loc, pentru a-l ajuta pe cercetător să-și scrie raportul ulterior. Este important ca, în timpul discuției, discuția să poată curge și să se desfășoare în mod natural, fără a fi oprită sau întreruptă de luarea de notițe sau solicitarea de repetare, iar în zilele noastre înregistrarea și chiar transmiterea în direct a cercetării este foarte normală. Desigur, sunteți protejat în orice moment de codul de conduită al Societății de Cercetare a Pieței din Marea Britanie și de organisme similare din alte țări, iar în prezent oamenii sunt mult mai confortabil cu ideea de supraveghere și înregistrare video, încât o cameră în colț a camerei se simte rareori incomod sau intruziv.
Cu toate acestea, multe facilități de cercetare profesională au o altă caracteristică pe care nu o veți găsi în camera de zi obișnuită, care arată ca o oglindă uriașă, care umple adesea un perete. Nu arată chiar ca o oglindă normală și asta pentru că nu este una – după cum știe toată lumea, are o suprafață reflectorizantă, în camera de cercetare, dar din cealaltă parte acționează pur și simplu ca o fereastră. În spatele geamului este locul în care clientul stă pentru a observa cercetarea care are loc. Numele „oglindă cu două direcții” nu este de fapt unul foarte bun, ar fi mai logic să o descriem ca o fereastră unidirecțională, pentru că așa funcționează. Dacă luminile ar fi aprinse în camera din spate, i-ai vedea stând acolo, trebuie să te privească în studioul puternic luminat stând acolo în întuneric.
Moderatorul care conduce grupul de cercetare se va referi, desigur, la oglindă și vă va anunța dacă există oameni în spatele ei – de obicei, există, dacă cineva plătește pentru a utiliza o facilitate de vizionare, va dori să vadă grupurile direct. Dar o parte din sarcina moderatorului este să-i liniștească pe fiecare participant și, deși s-ar putea să fie greu de imaginat când observi pentru prima dată peretele cenușiu mare și îți zărești propria față uimită reflectată în el, vei uita curând că este acolo. ! Odată ce sunteți prins în discuție și vă împărtășiți opiniile într-un grup bine planificat și plin de viață, aceasta va trece doar în fundal.
Desigur, veți ști la un anumit nivel că aceasta nu este doar o grămadă de prieteni care discută – este o discuție ghidată menită să afle anumite lucruri din opiniile dvs. și cineva plătește pentru asta, deci oglinda și camera foto și delicat tăvi cu sandvișuri. Dar atunci când cercetătorul își face treaba bine, poți să împingi toată această conștientizare într-o parte și să fii prins să răspunzi la ceea ce se vorbește, în siguranță știind că codurile de etică ale industriei și controlul de conduită care vede și știe ce în mod extrem de sigur – astfel încât părerile dumneavoastră pot fi împărtășite în deplină siguranță. De fapt, este mult mai puțin intruziv decât să ai o grămadă de observatori așezați în cameră, luând notițe sau ridicând sprâncenele în funcție de ceea ce se spune despre produsul sau marca lor!
De ce oamenii încă stau în spatele oglinzilor, în aceste zile de tehnologie video și streaming? Există o serie de motive. Majoritatea cercetătorilor ar spune că nu are nimic de-a face cu obișnuința sau cu ceea ce au făcut întotdeauna și îți spun că pur și simplu te apropii de atmosfera reală și de percepțiile din cameră, atunci când stai la câțiva metri distanță de ea, în loc să te uiți la ecran de acasă. Ei știu că a fi în sală în sine ar putea influența în mod nejustificat discuția, dar sunt dornici să se apropie de ea pe cât posibil și să poată alege cui să acorde atenție în orice moment. Videoclipul este grozav și se îmbunătățește tot timpul, dar nuanțele limbajului corpului și ale expresiei faciale pot fi greu de surprins, mai ales într-un grup, iar diferiți observatori vor avea priorități diferite și vor observa lucruri diferite. Cercetarea calitativă se referă adesea la a ajunge cât mai aproape posibil de experiența clientului, fără a schimba ceea ce încercați să observați… iar utilizarea sticlei bidirecționale sau unidirecționale într-o unitate de vizionare este o modalitate bună de a simula acea.