Recenzii proaste la restaurante – Cum să le remediați rapid!

Recenziile proaste ale restaurantelor pot dăuna cu adevărat unui restaurant drăguț stabilit atunci când încearcă să atragă potențialii clienți. Recenziile proaste ale restaurantelor pot fi adesea plasate online pentru a încerca să calomnieze proprietarul unei afaceri: poate un fost angajat sau un client supărat pentru a răzbuna un incident rău izolat. De multe ori, plângerea poate să nu fi apărut online dacă a fost gestionată corespunzător înainte de a fi lansată pe web.

Vestea bună este că recenziile proaste online ale restaurantelor pot fi abordate în mod corespunzător. Cea mai bună modalitate de a le remedia este de a avea un plan în vigoare pentru a le gestiona mai întâi când vin și, în al doilea rând, să încercați să le împiedicați să apară unde alte persoane pot vedea aceste recenzii, cum ar fi site-urile de recenzii online și site-urile de social media.

Poate doriți să oferiți clienților o modalitate de a-și exprima opiniile și de a oferi informații prin intermediul cardurilor de tip recenzie. Va fi nevoie de o planificare atentă și de un sistem stabilit, totuși, pentru a se asigura că cele rele sunt tratate în timp util, astfel încât clientul nemulțumit să nu aibă șansa de a ieși din locul de afaceri și de rău. experiența berii și berii în interiorul lor. Așa ajung opiniile proaste către public sau către prietenii și rudele acelui client.

De multe ori, clientul care a lăsat recenzia proastă dorește doar evaluarea contribuției sale și vrea doar să știe că situația este cel puțin încercată să fie rezolvată. Cel mai rău lucru pe care îl poate simți un client nemulțumit este că nimeni nu ascultă și nu îi pasă de plângerea lui. Există mulți clienți și consumatori care doresc doar să fie auziți. Oferind o modalitate de a încerca să corectați, ați rezolvat deja o parte a problemei și ați oferit o soluție.

Prima parte ajută la a doua parte a ecuației: împiedicarea acestor recenzii proaste să apară acolo unde publicul știe despre ele sau destinatarul plângerii le spune altora – creând cuvântul în gură rău pentru unitatea dvs.

Dacă sunteți cu adevărat proactiv în primul pas: gestionând recenziile proaste atunci când apar, ați putea foarte bine să îmbunătățiți automat acest al doilea pas. Cu toate acestea, nu este întotdeauna posibil să prinzi oamenii cu o soluție înainte de a părăsi unitatea ta.

Cel mai bun mod prin care puteți preveni apariția publicului acestor tipuri de recenzii proaste de restaurante este să aveți un sistem în care le gestionați atunci când se întâmplă și să direcționați recenziile bune către locul în care oamenii vor vedea de fapt recenziile: cel mai probabil pe site-uri de recenzii online precum Yelp, Google plus, Trip Advisor etc.

RamoNews
GetyNews
ReckoNews news news