. . .

Comunicarea de jos în sus în organizații

Comunicarea de jos în sus poate fi definită ca tipurile de comunicare care ajută la obținerea rezultatelor dorite pentru angajat și organizație într-o varietate de moduri în ceea ce privește nevoile, valorile, percepțiile și opiniile.

Comunicarea de jos în sus ajută la promovarea comportamentelor precum economisirea energiei, care sunt utilizate pentru resurse semnificative. Ceea ce este mai puțin clar este valoarea comparativă a diferitelor abordări disponibile comunicatorilor. Deși este în general de acord că abordările „de jos în sus”, în care indivizii sunt implicați activ, mai degrabă decât pasivi, sunt preferabile proiectelor „de sus în jos” conduse de autorități, există o lipsă de dovezi care să verifice de ce ar trebui să fie acest lucru.

În plus, în timp ce literatura de specialitate a examinat mecanica diferitelor abordări, s-a acordat mai puțină atenție implicațiilor psihologice asociate. Acest articol prezintă un studiu comparativ exploratoriu care a examinat efectele a șase activități de comunicare distincte. Activitățile au folosit abordări de comunicare diferite, unele participative și altele mai informaționale de sus în jos.

Două teorii, din studii comportamentale și comunicare, au fost utilizate pentru a identifica variabile cheie care trebuie luate în considerare în această evaluare bazată pe teren. Evaluarea a urmărit nu doar să evalueze care activitate ar putea avea cel mai mult succes, deoarece aceasta are o generalizare limitată, ci și să obțină o perspectivă asupra impacturilor psihologice care ar putea contribui la succes. Analiza a găsit sprijin pentru ipoteza generală că abordările de jos în sus au un impact mai mare asupra schimbării comportamentului decât de sus în jos. Studiul a identificat, de asemenea, că, în acest caz, diferența de comportament raportat între activități este legată parțial de măsura în care au fost implementate intențiile de a schimba comportamentul.

O posibilă explicație pentru diferența dintre schimbările de comportament raportate în cadrul activităților este că o abordare de jos în sus poate oferi un mediu de susținere în care participanții pot discuta progresul cu persoane care au aceleași idei. O altă explicație posibilă este că, în ciuda controlului pentru intenție la nivel individual, preexistența intențiilor puternice poate avea un efect asupra succesului grupului. Aceste descoperiri sugestive indică nevoia critică de studii suplimentare și la scară mai mare.

5 CELE MAI BUNE SFATURI PENTRU A COMUNICA DE BAS SUS

Comunicarea este comunicare doar dacă mesajul ajunge acolo unde trebuie și este primit de cei care trebuie să-l audă. Iată cinci sfaturi pentru a comunica cu succes de jos în sus în organizația dvs.:

1. COMUNICAȚI FAȚĂ ÎN FAȚĂ ORI UNDE POȚI: Cercetările arată că mai puțin de 10% din semnificația unui mesaj este transmisă prin cuvintele reale. Dacă avem doar comunicare scrisă fără nicio comunicare față în față, oamenii vor rata mesajul. Dacă forța de muncă este dispersată geografic, atunci folosiți tehnologia. A vă vedea fețele unul altuia face o diferență enormă.

2. CLARITATEA ȘI SIMPLICITATEA ESTE CHEIA: Persoana care definește dacă un mesaj este clar nu este expeditorul, ci receptorul. Din păcate, aud adesea oameni spunând: „Trebuie să fi spus de cinci ori. Am fost perfect clar”. Acest lucru arată deconectarea dintre ceea ce vorbitorul crede că este clar și ceea ce este de fapt clar. Fiți conștienți de mesajele dvs.: asigurați-vă că comunicarea este la obiect și nu vagă. Lipsa de claritate va fi amplificată doar pe măsură ce mesajul este transmis prin straturile organizației. Simplul este puternic.

3. CONSTRUIȚI RESPONSABILITATEA. Multe organizații suferă de ceea ce eu numesc un strat termic în care comunicațiile nu pătrund. Acesta este destul de des cazul când conducerea transmite un mesaj că se așteaptă să fie transmis prin organizație și apoi descoperă că nu a fost transmis. Când aveți un mesaj care trebuie transmis în cascadă în întreaga organizație, dați-le oamenilor un termen limită pentru ca acest lucru să se întâmple și trageți-i la răspundere. Încă un lucru: consultați-vă la nivelurile inferioare ale organizației dvs. pentru a vă asigura că mesajul a fost primit.

4. UTILIZAȚI MAI MULTIPLE MIJLOACE DE COMUNICARE. De exemplu, organizați ședințe de primărie când trebuie să transmiteți inițiative strategice și alte informații vitale, astfel încât oamenii să le poată auzi direct de la lider. Utilizați intranetul organizației dvs. pentru a posta informații importante. Desigur, nu vă puteți aștepta ca oamenii să verifice întotdeauna acel site, dar îi puteți convinge astfel încât să aibă mai multe șanse să îl folosească. E-mailul, site-ul web, întâlnirile și primăriile își au locul lor. Mesajele importante trebuie partajate în mai multe moduri.

5. REȚINEȚI CĂ MESAJELE POT FI DISTORSIONATE. Când oamenii sunt stresați, ascultarea lor scade și astfel ceea ce aud devine distorsionat. Dacă încercați să transmiteți mesaje dure (care vor provoca stres), încercați să păstrați mesajul scurt și apoi invitați de fapt la dialog. Pentru mesaje dure, comunicarea unidirecțională nu este suficientă. Invitați întrebări. Vorbește cu oamenii. Acest lucru îi ajută pe oameni să absoarbă mesajul.