. .

Ce cred clienții despre afacerea dvs.?

Cel mai bun mod de a consolida încrederea și loialitatea clienților este să îi întrebați ce părere au despre afacerea dvs. Știi cum ar răspunde clienții tăi la această întrebare?

Obținerea de opinii și feedback-ul clienților este una dintre cele mai bune modalități de a-i menține mulțumiți de un produs sau serviciu. Iată șapte moduri de a te ajuta să descoperi ce cred clienții despre afacerea ta.

1. Efectuați un sondaj online

Sondajele online nu se limitează la companiile mari. Puneți sondajul să apară pe site-ul dvs. după ce cititorii au petrecut o anumită perioadă de timp acolo. De asemenea, puteți trimite un sondaj clienților după ce ați finalizat un serviciu sau ați livrat un produs. Oferă reduceri pentru participarea la sondaje pentru a-i încuraja să participe.

2. Sondajează clienții pe rețelele sociale

Rețelele sociale nu sunt potrivite pentru sondaje lungi, dar este un loc bun pentru a obține feedback cu privire la întrebări simple. De exemplu, le puteți cere clienților idei pentru un nume de produs, oferindu-le opțiuni din care să aleagă.

3. Emite formulare de feedback

În funcție de afacerea dvs., feedback-ul pe hârtie poate fi o modalitate bună de a obține feedbackul și opiniile clienților dvs. Includeți un formular de sondaj simplu cu următorul dvs. extras de facturare și livrați-l clienților împreună cu cecul. De asemenea, aveți la dispoziție formulare de feedback la punctul de cumpărare.

4. Întâlnește-ți clienții anual

Oferiți servicii B2B? Dacă da, încercați să vă întâlniți cu clienții o dată pe an pentru a afla ce cred și ce simt ei despre afacerea dvs. Trimiteți-le un sondaj introductiv pentru a-l completa înainte de întâlnire. Acest lucru îi va ajuta să se gândească la orice probleme pe care ar dori să le rezolve.

5. Ascultă

A pune întrebări pe platformele de social media nu este singura modalitate de a afla ce cred clienții despre afacerea ta. Folosind instrumente de monitorizare a rețelelor sociale, puteți fi la curent cu ceea ce spun clienții despre compania dvs. online.

6. Verificați statisticile dvs. web

Analiza web oferă o modalitate indirectă de a afla ce cred clienții despre compania dvs., în special dacă vindeți produse sau servicii online. Examinați-vă statisticile pentru a vedea ce părți ale site-ului dvs. vizitează mai des publicul dvs., unde își petrec cea mai mare parte a timpului și ce fac în timp ce sunt acolo. De exemplu, dacă jumătate dintre cumpărătorii dvs. de comerț electronic abandonează cărucioarele la jumătatea procesului de finalizare a comenzii când văd costurile de expediere, înseamnă că costurile de expediere sunt (prea) mari.

7. Verificați recenziile dvs. online

Compania dvs. este listată pe site-urile de recenzii online? Dacă da, acestea sunt o modalitate excelentă de a afla cum văd clienții compania. În loc să răsfoiți site-urile de recenzii, utilizați instrumente precum ReviewPush și ReviewTrackers pentru a vă aduna toate recenziile într-un singur loc și a le analiza. Acest lucru vă va ajuta să fiți la curent cu opiniile clienților fără a pierde timpul.