Fă-o în felul lor: Conectează-te cu clienții și membrii

Comunicatorii au devenit leneși și ieftini. Când un mesaj nou este asupra lor, sau când ultimul mesaj nu a atins atingerea dorită, comunicatorul modern poate, din păcate, să fie auzit mormăind pe sub răsuflarea lor „doar îl vom pune pe Facebook”. Există mult mai mult pentru a comunica cu adevărat cu clienții sau membrii dvs. decât să postați o altă postare pe rețelele sociale.

Capcana

Pe măsură ce comunicațiile electronice au devenit fiabile cu câteva decenii în urmă, piața și-a dat seama rapid că au găsit Sfântul Graal. Acest nou mediu a fost, la urma urmei, gratuit, necesitând doar timp pentru a crea un mesaj și poate adăuga câteva elemente grafice. Atâta timp cât aveam propria noastră listă de adrese de e-mail, costul ar fi zero sau aproape de zero, având în vedere investiția în instrumente de aplicație pentru a ajuta. Rețelele de socializare nu au schimbat această tactică de afaceri aparent profundă, ci au exasperat-o. Problema este, și a fost, este un eșec, deoarece atinge o țintă mult mai mică decât ne place să admitem.

Eu, de exemplu, nu folosesc în general Facebook, cu excepția jobului meu; deci, dacă sunt membru al Camerei sau Asociației respective, primesc comunicarea când sunt postată acolo? Dacă sunt client VIP al acelei organizații, primesc mesajul? Evident nu. Înlocuiți Facebook în cele de mai sus cu „e-mail”, „Twitter”, „YouTube, „Parler”, „Rumble” sau orice alt mediu de comunicare electronică și există aceeași problemă – nu toți membrii folosesc acel mediu electronic. Sau, poate o fac, dar nu des. Am făcut-o greșit!

Fă-o în felul lor

Liderii, membrii, clienții, personalul… toți oamenii, într-adevăr, au preferințe. Ei fac lucrurile așa ei vrem să le facem, nu așa cum vrem noi să facă lucrurile. Acest lucru este valabil mai ales în comunicații. Trebuie să mergem acolo unde sunt ei, nu să încercăm să-i forțăm acolo unde vrem să fie. Un anumit VIP preferă e-mailul? Text? Un telefon la 23:00 după ce familia se culcă? Trebuie să-i întâlnim acolo unde vor ei.

Cu comunicarea în masă către clienți sau membri, trebuie să fim mai fluidi și mai cuprinzătoare. Trebuie să acoperim mediile, nu doar să alegem unul și să-l spunem gata. Deci, oricare ar fi preferatul lor, suntem acolo. Problema este că, pe măsură ce trecem de la macro la micro, mai precis, la individ, nu știm care este preferatul lor. Și timpul și fondurile nu sunt nelimitate. Cei mai mulți dintre noi nu își pot permite să angajăm un compliment cu normă întreagă de angajați doar pentru a posta pe toate rețelele sociale relevante, în timp ce comunicăm prin mijloace tradiționale.

Sosul Secret

Deci, dacă trebuie să fim acolo unde sunt membrii și clienții noștri, dar nu știm unde sunt, cum selectăm mixul potrivit de medii? Răspunsul constă, ca în cazul majorității rețetelor, în selectarea celor mai bune ingrediente pentru reacția dorită și determinarea amestecului acestora. În cazul nostru, trebuie să amestecăm mediile electronice cu mediile fizice.

Mijloacele electronice sunt e-mailul, buletinele informative electronice (din care adesea ne păcălim spunând că sunt diferite de e-mail), site-ul nostru web și rețelele sociale. Cea mai bună combinație pentru personalul mic și agil este să folosească un buletin informativ lunar, bilunar sau trimestrial cu e-mailuri suplimentare separate, rare și rare, rezervate doar pentru cele mai importante comunicări anuale. Acest lucru ar trebui să fie susținut puternic de trei până la cinci platforme de socializare pe care să putem copia și lipi același mesaj, apoi să facem modificări minore de personalizare a platformei. Experții în social ar susține că fiecare platformă este diferită, cu un limbaj, un tempo și o limbă vernaculară unice; astfel, o astfel de abordare este neglijentă și nesofisticată. Deși sunt de acord atunci când dezbat detaliile mai fine ale comparației și contrastării platformelor, acest lucru pur și simplu nu este realist pentru organizația mică. Rămâneți la tăierea și lipirea pentru cel mai mare bang în cel mai scurt timp.

Dacă oprim comunicarea la ușa electronică, vom rata peste 30% dintre membrii și clienții noștri. Unii nu o vor vedea niciodată, deoarece va fi îngropată în mormanele lor electronice de gunoi. Alții se vor dezabona. Alții își vor schimba locul de muncă, ceea ce își schimbă adresa de e-mail sau de socializare, fără a ne informa. Și, totuși, alții ne vor angaja la junk, spam sau e-file 13. Astfel, mediile de copiere pe hârtie încercate și adevărate trebuie să facă parte și din planul nostru. Cărți poștale, reviste, broșuri pliabile, scrisori plic pe antet, fluturași și pamflete cu trei ori sunt toate opțiuni. La fel și mesajele text, apelurile vocale și chiar apelurile automate, dacă sunt făcute corect. Arta comunicării este în amestec, porțiuni și atingeri cu fiecare mediu. Desigur, majoritatea mediilor fizice au un preț exorbitant în comparație cu electronicele, motiv pentru care majoritatea camerelor, întreprinderilor și asociațiilor au fugit cu totul de aceste medii. Dar, de aceea, mediile fizice sunt mult mai eficiente decât au fost pentru părinții și bunicii noștri – pur și simplu nu mai sunt folosite prea mult, așa că, atunci când sunt folosite corespunzător, fac un pic.

Comunicarea este despre stil, substanță, scrierea copiei perfecte, cel mai bun moment și a avea ceva ce merită spus. Mai important, totuși, este vorba despre a fi acolo unde se află receptorul, astfel încât să poată primi acea măreție care este munca ta grea. Dacă un copac cade într-o pădure și nimeni nu este acolo să-l audă, scoate un sunet? Dacă un mesaj este trimis pe un mediu pe care clientul tău nu monitorizează, faci vânzarea? Păstrați clientul sau membrul? Supraviețuiește ca entitate? Mixul mediu, în felul lor, ar putea fi chiar mai important decât stilul, copierea, substanța sau sincronizarea. Închiriere vei sparge.

Dacă ați găsit acest articol perspicace și util, puteți aprecia în mod similar celelalte trei articole din această serie de patru părți despre comunicare: Rupeți zgomotul cu comunicarea dvs, Zona de comunicare Goldilocksși Anatomia unui mesaj de comunicare.

Fă-o în felul lor: Conectează-te cu clienții și membrii

ByFane Manea

By Fane Manea

Related Post

Ce se intampla cand nu putem merge la toaleta ?

Banda Neira

Interpretarea viselor – Simboluri de vis – Apă

Leave a Reply Cancel reply

You missed

Camera în direct arată incendiul distructiv Palisades din Los Angeles

Harta arată o calitate slabă a aerului din cauza incendiilor din California de Sud

Județul LA sărbătorească „Ziua de doliu” în onoarea fostului președinte Jimmy Carter

Focul Woodley izbucnește în bazinul Sepulveda din județul Los Angeles