Pacienții pot percepe lucrurile foarte diferit decât am putea crede noi despre îngrijirea medicală pe care o primesc, iar membrii familiei pot percepe lucrurile altfel decât ne-am aștepta prin ceea ce observă atunci când îngrijirea este oferită celor dragi. Prin urmare, trebuie să presupunem că atitudinea unui furnizor de servicii medicale este rapid filtrată prin lentila de percepție a clientului. Din punctul de vedere al clientului, dacă lucrurile nu merg conform planificării, acesta poate experimenta frică, sentimente de dezamăgire, frustrare și chiar furie. Furia lor este adesea îndreptată către furnizorul de asistență medicală în general. Lucrurile mici par mari în ochii clientului și orice furnizorul de asistență medicală care se întâmplă să fie prezent poate fi ținta fricii, frustrărilor și, eventual, furiei clientului.
Gândurile unei asistente pot include: „Nu pot face nimic despre cum ei într-o anumită măsură, acest lucru poate fi adevărat; totuși, există acțiuni pe care asistentele le pot lua și ar trebui să le aibă în vedere pentru a oferi reasigurări clienților lor. De asemenea, am experimentat că unii clienți pot fi extrem de dificil de îngrijit din motive care nu Atitudinea lor poate fi mai puțin stelară, dar asistentele trebuie să-și amintească întotdeauna că pacientul este cel care caută îngrijire pentru o problemă de sănătate care poate fi extrem de greu de acceptat sau de a face față.
Un diagnostic de boală coronariană necesită de multe ori o schimbare a stilului de viață sau a obiceiurilor. Schimbările stilului de viață vor afecta indivizii într-o varietate de moduri: social, financiar, impact ocupațional și stima de sine, oricare dintre emoțiile lor se pot manifesta sub formă de furie și frustrare față de oricine se întâmplă să fie în preajma lor. De multe ori, asistentele devin placa de rezonanță pentru factorii de stres ai vieții cu care se confruntă clienții noștri și cu care pot întâmpina dificultăți. Sunt sigur că există multe alte situații din viața reală pe care asistentele le-au experimentat. Trebuie să reflectăm înapoi la pregătirea noastră în comunicarea terapeutică și să reînvie unele dintre abilitățile eficiente care îi vor ajuta pe clienți să facă față provocărilor din viața lor care au fost exacerbate de o schimbare a stării lor de sănătate.
Asistentele trebuie să se străduiască să aibă răbdare, să comunice profesional și să aibă empatie. Amintiți-vă, dacă clientul „simte” că sunteți nepoliticos, neconsiderat, nerăbdător sau nu-ți pasă, riscul de a fi dat în judecată este semnificativ mai mare dacă lucrurile nu merg conform planului. ACUM AUDE ASTA: nu înseamnă neapărat că ai făcut ceva greșit. Poate fi totul despre percepția clientului!
Sfaturi pentru a crește relația cu pacienții
1. Conștientizarea de sine și abilitățile de comunicare eficientă includ următoarele:
- Comunicarea verbală este de obicei considerată cuvintele rostite.
- Comunicarea nonverbală include gesturi, expresii și limbajul corpului.
- Asistentele ar trebui să folosească un limbaj corporal pozitiv, cum ar fi să stea la același nivel al ochilor cu clientul, cu o postură relaxată, care proiectează interes și atenție. Aplecarea ușor înainte va ajuta clientul să se implice. În general, cel mai bine este să nu îți încrucișezi brațele sau picioarele în timpul comunicării cu clienții tăi, deoarece această postură ridică bariere în interacțiunea cu aceștia. Brațele și picioarele neîncrucișate arată deschidere și dorință de a se angaja în conversație. Asigură-te că răspunsurile tale verbale sunt în concordanță cu mesajele tale nonverbale.
2. Asistentele evaluează și interpretează toate formele de comunicare cu pacientul.
- Tăcerea și ascultarea sunt câteva dintre cele mai dificile, dar adesea cele mai eficiente tehnici de comunicare de utilizat în timpul interacțiunilor verbale.
- Ascultarea pasivă înseamnă a lăsa clientul să vorbească, dar,
- Ascultarea activă reflectă despre ceea ce vorbește clientul.
3. Tehnici care
inhiba comunicarea terapeutică include:
Sfat – să-i spună unui pacient ce să facă
Acord – de acord cu un anumit punct de vedere al unui client (clientul poate să nu dorească să se răzgândească dacă consideră că se opune ceea ce este de acord cu asistenta)
Provocări – contestarea convingerilor clientului cu argumente, gândire logică sau ordine directă (o asistentă subminează un client).
Reasigurare – spuneți unui client că totul va fi în regulă (această afirmație poate să nu fie adevărată)
Dezaprobare – judecarea situației și a comportamentului clientului (asistenta îl slăbește pe client).
Amintiți-vă, percepția pacientului asupra îngrijirii pe care le-a primit nu este neapărat ceea ce a primit! Corect sau greșit. Începe cu o percepție care este „reală” pentru client.